6 طرق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين

دون أدنى شك تحقيقك للنجاح وانتشار منتجك أو خدمتك لم يتأتى من خلال الاهتمام بجودة المنتج أو الخدمة المقدمة فقط، بل ينطوي الأمر على الاهتمام بالعميل في نطاق توفير احتياجاته بالشكل والجودة والسعر المطلوب.

فضلاً عن تفوقك على المنافسين، حيث أن رواج المنتج يعتمد على العميل بالمقام الأول واستمراريته بالتعامل، وذلك من خلال اتباع طرق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.

كما أن معظم رواد الأعمال يركزون دوماً على ما يمكن تقديمه ولكن الأمر مقترن بمن يُقدم إليه الخدمة وهو العميل فهو الأساس لاستمرار المنشأة ودوام إنتاجها، وذلك يتم من خلال توفير خدمة عملاء تراعي احتياجات العميل وتلبي متطلباته.

طرق تحويل العملاء الدائمين إلى عملاء محتملين

نتناول طرق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين على النحو التالي:

1. تعرف على عميلك بشكل خاص

بالبداية يتعين تجميع كافة البيانات عن كل عميل على حدة، علاوة على التعرف على مختلف احتياجاته بما يعزز فرص انتشار العلامة التجارية والمزيد من الأرباح.

حيث يتم الأمر من خلال التواصل الشخصي مع العميل مما يترك لديه إنطباع بالتميز والاهتمام، وذلك لمزيداً من الرضا وتلبية الاحتياجات فالهدف الأهم لخدمة العملاء المتميزة هو ترك شعور لدى العميل أن الخدمة مخصصة له دون سواه.

2. الاعتراف بالأخطاء

بالطبع التغافل عن توفير الخدمات وقت وجود ضغط بالعمل ليس مشكلة في حد ذاتها بقدر ما يتطلب الأمر الاعتراف بالتقصير في ذلك الأمر.

إذ لابد بالبداية من الاعتذار عن الأمر والعمل على تقديم اعتذار لتضرر العميل، فإن الاعتراف بالخطأ يحمل في طياته دلائل على إتقان العمل والإخلاص للعميل.

3. تطوير الخدمات لتلبية الاحتياجات

سعيك نحو تحسين خدمتك وتطويرها بشكل دائم يعتبر أفضل الوسائل لتحفيز العملاء على اتخاذ قرار الشراء أكثر من مرة، وعلى وجه التحديد حال كان التطوير مواكب لرغبات العميل وبناءً على اقتراحه.

إذ لابد من تسجيل كافة المقترحات الموجهة من قبل العملاء والعمل على تنفيذها والمتابعة مع العميل وصولاً إلى حالة رضا العميل وتلبية متطلباته، وحينذاك سيكون لديك عميل دائم يثق بمنتجك.

4. توفير الشفافية والمصداقية

من المؤكد أن أولى عوامل استمرارية العميل وولائه لمنتجك هو شعوره بأنك صادق معه ولا تحاول خداعه، فإن علاقة العميل مع موردي الخدمات أو المنتجات مثلها مثل بقية العلاقات لابد أن تبنى على أساس الصدق والأمانة.

هذا إلى جانب أن كسب ثقة العميل تمثل أبرز طرق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين فذلك يترك لديه شعور بالرضا والأمان والرغبة في تكرار التعامل.

5. تقديم العروض والتخفيضات

لا يقتصر تقديم العروض والتخفيضات على العملاء متكرري الشراء ولكن الأمر يفوق ذلك، فقد يرشح العملاء منتجك أو خدمتك لآخرين وهو ما يجعلهم مسوقين لك بصورة غير مباشرة، وهو ما يتطلب التشجيع على الأمر من خلال إرسال هدايا عينية أو توفير تخفيضات على قيمة الشراء كإحدى طرق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.

6. توفير خدمات ما بعد البيع

عقب إجراء عمليات الشراء بشكل عام يفضل العميل التواصل المباشر والفعال مع مورد الخدمة أو المنتج من أجل حصوله على أي استفسار يتبادر إلى ذهنه عقب الاستلام.

فذلك يساعد على توطيد علاقة دائمة مع العملاء عقب عمليات البيع، وبالرغم من ذلك يوجد بعض التوقعات التي قد تفوق قدرتك على تلبية مختلف الاستفسارات كل الوقت وبشكل دائم طوال ساعات اليوم، فهنا يجب الحرص على توفير ردود مختصرة.

كيفية ضمان ولاء العملاء وجذبهم

عقب اتباع طرق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين هنا يجب تعزيز الوسائل التي تضمن استمرارية التعامل وعدم الالتفات إلى ما يقدمه المنافسين وتفضيل التعامل معك، وذلك عبر الحرص على توافر الآتي:

1. حصرية منتجاتك وخدماتك

ضمن أهم طرق جذب العملاء هو تميز خدمتك أو منتجك عن بقية المنافسين فكونها متفردة ومفضلة للعميل يجعلها تتصدر قائمة اختياره دون النظر إلى المنتجات المنافسة.

2. الاهتمام بتطلعات العملاء ومشاكلهم

يكون من أهم طرق جذب العملاء الالتفات إلى مشاكل العملاء وتوجهاتهم يعزز درجة الرضا لديهم، وذلك لكونها فرصة جيدة لتحويل العملاء من حالة الغضب لحالة الرضا، علاوة على تحسين التجربة المقدمة والتشجيع على الاستمرارية.

3. مكافأة العملاء

من الهام توفير مكافآت من حين لآخر للعملاء وذلك لأثر المكافآت على ضمان ولائهم لمنتجك وكسب ودهم، ويمكن الوصول لذلك من خلال إرسال هدايا بشكل موسمي.

4. تقديم أسعار تنافسية

بعد إتمام طرق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين تبرز أهمية تقديم أسعار تنافسية قادرة على منافسة أسعار السوق وذلك في ظل الحفاظ على مستوى الجودة أيضاً، إذ لابد من انتهاج سياسة تسعيرية تعتمد على دراسة المنافسين وتوجهاتهم السعرية.

5. الحصول على تقييم المنتجات

تسهل التطبيقات الحالية ومختلف وسائل التواصل الاجتماعي عملية تقييم المنتجات بشكل فعال ومباشر، حيث أصبح بالإمكان تواصل العملاء مع موردي المنتجات والخدمات وتقييم المنتجات.

فضلاً عن إتاحة الفرصة أمام العملاء من المشاركة البناءة التي بدورها توسع نطاق علامتك التجارية وتأثيرها على قرارت الشراء بما يتوافق مع متغيرات السوق ومتطلبات العملاء المختلفة.

6. تفادي الثغرات الخاصة بالمنافسين

يمكنك جذب العملاء من خلال دراسة منافسيك بعناية وتحديد ما لديهم من ثغرات والعمل على تفاديها بما يواكب احتياجات السوق وتطلعات العملاء.

7. دعم العملاء

بالطبع دعم العملاء بشكل جيد من أهم الخدمات التي يحرص العميل على تواجدها مع موزعي الخدمات والمنتجات، فلم تجدي نفعاً طرق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين دون توفير خدمة عملاء مميزة.

أبرز النصائح لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين

حينما يصل موردي وموزعي الخدمات والمنتجات إلى وضع قائمة بالعملاء المحتملين هنا يبدأ انتهاج طرق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين، لذا نتناول أبرز النصائح لتحقيق الأمر وهي:

• تحسين صفحات الهبوط ودورها في جذب العملاء ومن ثم تحويلهم إلى دائمين.
• تقديم خيارات محفزة على الشراء مثل (مبدأ الخوف من الفوات) أو توفير العروض والخصومات الحصرية.
• التواصل الجيد مع العملاء المحتملين، حيث يمتلك العميل بالبداية العديد من الاستفسارات والأسئلة قبل إتمام الشراء.
• يتعين الاستثمار بالمحتوى وذلك لجذب أكبر عدد من العملاء من خلال عدة قنوات سواء نشرات بريدية أو مدونة وهنا يبرز أهمية المدونات للمتاجر الإلكترونية.
• الاعتماد على أدوات التسويق الرقمي الحديثة من أهمها نظام (إدارة علاقات العملاء CRM).

الخلاصة

اتباع طرق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين هو أمر غاية في الأهمية وضروري لكافة المشاريع التجارية بمختلف أنواعها، وهو ما يترتب عليه استمرارية العمل التجاري وانتشار العلامة التجارية ومدى تحقيق الأرباح.

لذا لابد من انتهاج الاستراتيجيات التي تحقق ذلك وتجذب المزيد من العملاء، فضلاً عن ضرورة الاهتمام بتطلعات العملاء وتقييمهم للمنتج، فعند وجود أي مقترح بتطوير المنتج أو تحسينه فيلزم تنفيذ ذلك لضمان تلبية احتياجات العملاء وكسب ثقتهم.

لذا نحن في موقع فن التسويق ندعمك حتى تصل للنجاح بالسوق الرقمي والتجارة الإلكترونية من خلال تطبيق أفضل طرق جذب العملاء وللحصول على استشارة مجانية يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب من خلال الضغط على أيقونة الواتساب أسفل يسار الشاشة.