كيفية هيكلة قسم التسويق وأهم 3 مسؤوليات لفرق التسويق

هيكلة قسم التسويق أو العمل فيه أمر صعب، وهناك عدد لا نهائي من العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار لتطوير هيكل إدارة تسويق كفء، وذو مهارة.

قبل هيكلة قسم التسويق يجب عليك تحديد الهيكل التنظيمي الذي يناسب عملك بشكل أفضل، حيث توجد هياكل مختلفة يمكنك الاختيار من بينها بناءً على أهدافك، وتشمل هذه الأنواع هيكل التسويق الرقمي، أو تسويق المنتج، أو تسويق المحتوى.

ومن خلال السطور التالية سنذكر أفضل هيكل لفريق التسويق يناسب الشركات المختلفة، خاصة تلك التي تعمل في مجال التسويق الرقمي، أو التسويق الداخلي، بالإضافة إلى أهم 3 مسؤوليات لفرق التسويق.

كيفية هيكلة قسم التسويق؟

فريق التسويق يتكون من أعضاء رئيسيون، وهم كالتالي:

1. مدير التسويق الرئيسي Chief Marketing Officer (CMO)

يتحمل مدير التسويق مسؤولية قيادة، وتوجيه قسم التسويق بأكمله، وهو المسؤول الرئيسي عن العمل على نطاق واسع.

يتعاون مدير التسويق مع المديرين التنفيذيين الآخرين، بما في ذلك الرئيس التنفيذي للشركة، ويقود استراتيجيات التسويق الرقمي، والعلامة التجارية، وتنسيق المبيعات، والتسويق، ونمو الأعمال، وقيمة العملاء على المدى الطويل.

2. مدير التسويق Marketing Manager

الشخص الثاني في هيكلة قسم التسويق هو المدير، ويقوم بتنظيم حملات تسويقية جديدة، ويشرف على الأنشطة التسويقية المختلفة، من الإعلان إلى إطلاق المنتجات، إلى إعداد التقارير، والقياسات، والتحليلات.

من خلال العمل بشكل وثيق مع مديري المبيعات، من الضروري أن يحدد مديرو التسويق أهدافًا تتوافق مع إدارة المبيعات، والأعمال التجارية بشكل عام.

3. مدير المشروع Project Manager

هو أحد الأدوار الرئيسية في أقسام التسويق المعقدة، وسريعة الحركة، حيث يقوم الشخص المسؤول في هذا المنصب بالإشراف على جميع المشاريع، كما يكون مسؤولًا عن التخطيط، والتنظيم، وإدارة الأشخاص، وضمان إكمال المشاريع في الوقت المحدد.

تتضمن وظيفة مدير المشروع أيضًا تتبع ميزانية المشروع، وموارده، وتتبع التقدم، وإدارة وثائق المشروع.

4. مدير وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Manager

قد يختلف الوصف الوظيفي لمدير وسائل التواصل الاجتماعي من شركة إلى أخرى، لكنه عادة ما يؤدي المهام التالية:

• تطوير حضور الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي المجانية، والمدفوعة.
• التعاون مع المؤثرين.
• مراقبة الاتجاهات، ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية.
• إدارة تقويم المحتوى.
• الإشراف على الموظفين الآخرين في فريق وسائل التواصل الاجتماعي.

5. مدير المحتوى Content Manager

تشمل هيكلة قسم التسويق مديرو المحتوى، وهم مسؤولون عن تخطيط المحتوى، وإنشاؤه، وتحريره، والترويج له، وقياس أداء المحتوى أيضًا.

6. مصمم جرافيك Graphic Designer

يستخدم هذا العضو في الفريق إبداعاته، ومهاراته الفنية لإنتاج صفحات ويب واضحة، وممتعة من الناحية الجمالية، وإعلانات رقمية، ومواد تمكين المبيعات، والرسوم البيانية التي يمكن للشركة نشرها عبر الإنترنت.

7. مصمم مواقع الويب Web Designer

يتولى أعضاء هذا الفريق رعاية الموقع الإلكتروني، ويحرصون على تنظيمه، وسهولة التنقل فيه، وإبقائه بحالة جيدة.

8. كاتب نصوص إعلانية Copywriter

كاتبو المحتوى هم أشخاص يقومون بإنشاء محتوى مُحسن لمساعدة الفريق على تحقيق أهداف وفوائد التسويق الرقمي، ويستخدمون مهاراتهم الكتابية الدقيقة لإنتاج تقارير تغطي كل ما يتعلق بالعمل، وما يفعله.

9. متخصص تحسين محركات البحث SEO Specialist

يتولى المتخصصون مهمة تحسين موقع الويب/ المواقع الإلكترونية من خلال تحسين محركات البحث (SEO) بشكل تام، والأفراد في هيكلة قسم التسويق الذين يتولون هذه المهمة يجب أن يكونوا بارعون في تسويق محركات البحث، ويعرفون كيفية استخدام مهاراتهم لجعل موقع الويب متميزًا.

10. العلاقات العامة Public Relations

يتواجد متخصصو العلاقات العامة في معظم المؤسسات، وتتضمن واجبات العلاقات العامة توصيل أخبار الشركة بما في ذلك:

• إعلانات الشركة.
• العلاقات المجتمعية.
• القصص متعددة الوسائط.
• العلاقات المؤثرة.
• مراقبة المحتوى وتحليله.
• الاتصالات.

11. محللو البيانات Data Analysts

تدور مسؤوليات محلل البيانات حول التقييم، والقياسات، حيث تعد التحليلات الحاسمة من Google Analytics وHubSpot وأدوات التسويق الرقمي الأخرى بالغة الأهمية، لأنها تساعد جهود التسويق في القسم على الاختبار، والقياس، والتوافق مع احتياجات العمل لمساعدته على النمو.

3 مسؤوليات لفريق التسويق وكيفية توزيعها

يتحمل قسم التسويق مسؤولية مجموعة واسعة من المسؤوليات التي تعتمد عليها الأقسام الأخرى للحفاظ على آلة نمو الأعمال بشكل صحيح، علاوة على ذلك سيكون لدى فريق التسويق فرق منفصلة تتعامل مع أنواع مختلفة، أو عناصر مختلفة من التسويق.

تتمتع هذه الفرق المنفصلة بأدوار تسويقية تعمل معًا عن كثب، وتساهم جميعها بشكل فريد في نجاح الحملة التسويقية، وبعد هيكلة قسم التسويق يمكن تكليف كل شخص بمجموعة من المسؤوليات التي تتضمن ما يلي:

1. فريق التسويق الرقمي

فريق التسويق الرقمي هو مصطلح واسع النطاق، وهو قسم ضخم يغطي جميع اتجاهات التسويق، وقنوات التسويق المختلفة، بما في ذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق بالمحتوى، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتصميم الجرافيكي، وتصميم الويب.

2. فريق وسائل التواصل الاجتماعي

تتعامل هذه المجموعة مع العديد من منصات التواصل الاجتماعي المدفوعة، والمجانية التي تعتمد عليها الشركة للتواصل مع عملائها، فهم ينشرون المحتوى، ويضمنون أن يكون حضور الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي قويًا، وملحوظًا.

3. فريق المحتوى

تركز هذه المجموعة في هيكلة قسم التسويق على تحسين محركات البحث، والتسويق بالمحتوى، وإنشاء محتوى عالي الجودة. من الواضح أن كاتب المحتوى هو عنصر الأساسي في التسويق الرقمي، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يقوم فريق المحتوى بإنشاء، وإنتاج محتوى يحمل علامة تجارية جديرة بموقع الشركة، وصفحات التواصل الاجتماعي، لتزويد الجمهور المستهدف بمعلومات دقيقة، ومثيرة للاهتمام قدر الإمكان.

لتحقيق التوازن في سير العمل بهذا القسم تحتاج إلى تطوير الأولويات، وتخصيص المهام بكفاءة، لذا اجعل توقعاتك واضحة، وكن متعاونًا، وتذكر أن العمل الجماعي يجعل القسم، وجميع أفراده ينجزون بشكل أكبر.

9 مهارات تسويقية مهمة

خلال إنشاء هيكلة قسم التسويق لا بد من أن يتمتع أعضاء الفريق بالعديد من المهارات الأساسية، وتتضمن ما يلي:

• أبحاث السوق، كمعرفة ما الذي يولد الطلب؟ وما يفعله المنافسون.
• الكفاءة التكنولوجية، فمن المهم أن تظل على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية، والأجهزة، والخدمات.
• الكتابة بشكل إبداعي، مع امتلاك مهارات الكتابة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• معرفة العملاء، والتعرف على كيفية التعامل معهم، وتلبية احتياجاتهم، والتواصل معهم بعمق، ورؤية الأشياء من وجهة نظرهم.
• القيادة والعمل الجماعي، فيجب أن تثق الفرق الوظيفية ببعضها البعض، وأداء مهامها معًا.
• التواصل، حيث يعد التواصل أمرًا أساسيًا لأي عمل تجاري فعال، سواء كنت تقوم بإخطار رئيسك بالتحديثات الخاصة بالمشروع، أو تذكير موظفيك بالاجتماعات القادمة.
• حل المشكلات، والتفكير النقدي، والحس الإبداعي.
• إدارة الوقت، فلا يمكن لقسم التسويق أن يتحمل التباطؤ.
• التحليلات، حيث تعتمد أقسام التسويق الرقمي في قراراتها على التحليل.

الخلاصة

الآن أنت تفهم الأساسيات اللازمة لهيكلة قسم التسويق، حيث يكون عبارة عن مجموعة من الأجزاء التي تعمل معًا باستمرار لتحقيق النتيجة المرجوة، بالإضافة إلى ذلك فإن هيكل فريق التسويق مهم جدًا لتوليد العملاء المحتملين.

وقد تضمنت السطور السابقة أفضل طريقة لهيكلة فريق التسويق، وأهم الأفراد الذين يتكون منهم هذا القسم، كما أوضحت 3 مسؤوليات أساسية لفرق التسويق تساهم في نجاح الشركة.