ما هي أهم أهداف التسويق وكيفية قياس النجاح الذي تحققه منها؟

أهداف التسويق تختلف من مؤسسة إلى أخرى، وتعتبر هي المحرك الرئيسي الذي يتم الاعتماد عليه عند بدء حملة التسويق ووضع الخطة الخاصة بها، وتلك الأهداف لا يتم وضعها بشكل عشوائي بل إنها تكون واضحة وبناء على مقاييس محددة، حتى تكون قابلة للتنفيذ على أرض الواقع.

تحديد مدى النجاح في الوصول إلى أهداف التسويق يعتمد على قياس النتائج التي تم تحقيقها مقارنة بالأهداف التي سبق وضعها، وتلك الأهداف يتم تحديدها بناء على تحليل الوضع الحالي للسوق.

وتحليل المنافسين ومعرفة احتياجات الجمهور المستهدف وعمل بعض التطويرات على استراتيجية التسويق المتبعة، وتخصيص المزيد من الموارد حتى تساعد على التنفيذ.

أهداف التسويق وطرق نجاحه

هناك العديد من الأهداف التي تسعى الشركات والعلامات التجارية إلى تحقيقها باتباع استراتيجية التسويق الخاصة بها، وهي تختلف من مؤسسة إلى أخرى ويكون من أشهرها الآتي:

1. زيادة حركة المبيعات

يقصد بذلك رفع معدل الطلب على الخدمة أو السلعة التي يتم تقديمها وذلك ينعكس بشكل إيجابي على الإيرادات ويجعلها تزيد، وحتى يكون الهدف قابل للقياس يجب أن يتم تحديد نسبة مئوية من المبيعات السابقة.

مثال على ذلك وضع خطة لرفع المبيعات بمعدل 20 % مقارنة بالخمس شهور الماضية، على أن يكون فيهم نسبة 10 % من العملاء الجدد، وذلك الهدف يعتبر محدد ويسهل أن يتم قياس مدى تحقيق نتائجه.

2. رفع الوعي بالعلامة التجارية

الشركات التي تهدف في حملتها التسويقية إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية غالبا ما يكون لديها منتج جديد تريد التسويق له، أو أنها هي نفسها تكون شركة جديدة غير معروفة للجمهور، ومن خلال حملة التسويق يسهل استهداف جمهور العملاء المحتملين.

تقاس نتائج تلك الحملة بمعرفة معدل المبيعات قبل الحملة وبعدها أو مقارنة عدد مرات الظهور أو عدد التحويلات التي تتم على موقع الشركة قبل وبعد حملات التسويق.

3. أهداف التسويق: زيادة حصة السوق

تناسب تلك الاستراتيجية الشركات التي لها العديد من الشركات المنافسة، ويكون هدف التسويق هو اكتساب عدد أكبر من العملاء المستهدفين والتفوق على الشركات المنافسة في ذلك الأمر.

استراتيجية التسويق المعتمدة في تلك المرحلة يتم وضعها بناءًا على تحليل السوق ومعرفة احتياجات العملاء، وتحليل المنافسين والتطوير عليهم بما يتناسب مع احتياجات الفئات المستهدفة مما يساعد على جذب عدد أكبر منهم.

4. رفع معدل المرور على الموقع الإلكتروني

زيادة الزيارات للموقع الإلكتروني للشركة هي واحدة من أهم أهداف التسويق التي تسعى إليها الشركات، ومن خلالها يتم زيارة الموقع من خلال عدد أكبر من العملاء المحتملين الذين يتم ترويج المنتج لهم، كما تقوم بتذكير العملاء السابقين بالمنتج ومشاركتهم لأي عروض أو خصومات مقدمة.

5. أهم أهداف التسويق: زيادة ولاء العملاء

تسعى الشركات للحفاظ على عملائها الحاليين حتى يقوموا بتكرار الشراء منهم، ويكون لديهم ولاء للعلامة التجارية، لأنهم مصدر مهم جدًا للإيرادات، وتكون تكلفة الحفاظ على العملاء السابقين أقل كثيرًا من تكلفة استقطاب عملاء جدد.

استراتيجيات التسويق التي تحافظ على ولاء العملاء تعتمد على زيادة الاهتمام بنقاط القوة، ومعالجة أي نقاط ضعف خاصة بالمنتج أو الخدمة المقدمة حتى يظل العميل يطلب خدمات الشركة.

6. تحسين معدل العائد على الاستثمار

المبالغ التي تدفعها الشركات من أجل التسويق للمنتجات وجذب العملاء تعتبر استثمار، والإيرادات التي تحصل عليها منها هؤلاء العملاء تكون عائد، ومن الضروري أن يكون العائد أكبر من تكلفة الاستثمار المدفوعة واتباع كافة الوسائل التي تساعد على تحسينه.

أمور يجب توافرها في أهداف التسويق

هناك بعض السمات الأساسية التي يجب أن تتوافر في أهداف التسويق حتى يتم اعتماد استراتيجية تسويق فعالة ويسهل قياس نتائجها ومنها الآتي:

1. يكون الهدف واضح ومحدد

الشركة التي تسعى إلى زيادة معدل المبيعات لديها يجب أن تحدد الهدف الخاص بها، سواء بنسبه مئوية من المبيعات الحالية أو بمبلغ محدد من المبيعات ولا يتم ترك الهدف مفتوح. يمكنكم التعرف على أهم أنواع التسويق الرقمي.

2. سهولة قياس الأهداف

الأهداف التي يتم وضعها يجب أن تكون قابلة للقياس، لأن ذلك يسهل من معرفة مدى نجاح استراتيجية التسويق، وذلك يتم باستخدام بعض الإحصائيات، أو استخراج نسب محددة سواء من المبيعات أو من عدد الزوار.

3. أهداف يمكن تحقيقها

الخطأ الشائع لدى البعض أنهم يقومون بوضع أهداف بعيدة ويصعب الوصول إليها، سواء بسبب عدم وجود الميزانية أو الموارد، أو عدم وضع خطة زمنية مناسبة للهدف، لذلك يجب مراعاة أن يكون الهدف يسهل الوصول إليه على أرض الواقع.

4. يكون الهدف مناسب

ينبغي أن يكون الهدف الذي تسعى إلى تحقيقه هو من ضمن أهداف الشركة واستراتيجياتها، ومن الأمور التي تسعى لها المؤسسة في خطتها الحالية.

5. تحديد فترة زمنية للهدف

لا يجب أن يتم ترك الأهداف المطلوبة مفتوحة دون موعد لتحقيقها، ويجب أن يتم تقسيم الهدف المطلوب إلى فترات قصيرة كل فترة منها يتم الوصول إلى جزء من الهدف، لمعرفة مدى التطور ومقدار النجاح في الوصول إلى المطلوب.

مثال على ذلك: إذا كنت تريد زيادة عدد المتابعين على منصة معينة مليون متابع خلال شهر واحد فقط، يمكنك أن تقوم بتقسيم ذلك الهدف إلى أهداف أسبوعية صغيرة تقدر بنحو 250 ألف متابع في الأسبوع، وإذا قل العدد عن ذلك يتم مراجعة استراتيجية التسويق والعمل على تطويرها بشكل أفضل.

طرق قياس مدى النجاح في تحقيق أهداف التسويق

هناك طرق متنوعة ومختلفة تلجأ إليها الشركات وأصحاب الأعمال من أجل قياس مدى نجاح خطط التسويق في تحقيق أهدافها عن طريق بعض مؤشرات الأداء والتي يكون من ضمنها الآتي:

1. معدلات التحويل

يشير ذلك المصطلح إلى الأشخاص أو العملاء الذين يقومون بتحقيق الهدف المطلوب، وهم يكونوا عبارة عن نسبة مئوية من عدد كبير قاموا بإجراء محدد.

مثال على ذلك: عندما يتم عمل إعلان من أجل زيادة المبيعات ويقوم حوالي 1000 شخص بزيارة الموقع الإلكتروني الخاص بك، لكن من يطلب منهم المنتج يكون 100 شخص فقط، فإن معدل التحويل يكون 10 %.

2. نجاح أهداف التسويق عن طريق تكلفة كل عميل

يقصد بذلك المبلغ الذي تتحمله الشركة من أجل استقطاب العملاء الجدد، وذلك يتم حسابه من خلال قسمة المبلغ أو التكاليف الإجمالية الخاصة بالحملة التسويقية، على إجمالي عدد العملاء الذين تم استقطابهم ومن ثم تظهر التكلفة التي تحملتها الشركة لكل عميل جديد.

يمكن قياس إذا كانت تلك التكلفة فعالة أم لا من خلال مقارنة المكسب الذي يتم الحصول عليه عندما يقوم ذلك العميل بطلب المنتج أو شراء الخدمة مع التكلفة التي يتم دفعها من أجل ذلك، وإذا كانت التكلفة أعلى فإن ذلك يعني أن استراتيجية التسويق غير ناجحة.

3. زيادة الزوار لموقعك الإلكتروني

زيادة حركة المرور الخاصة بموقعك الإلكتروني من خلال العملاء الذين يقومون بالبحث على جوجل، وذلك يتم إذا كان هناك تحسين لمحركات البحث ووضع بعض الكلمات الدلالية التي تسهل الوصول الجمهور المستهدف، مما يزيد من العملاء.

4. حجم المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن قياس ذلك الأمر بالعديد من الطرق ومنها عدد الإعجابات التي يتم تحقيقها عند التسويق للمنتج، أو عدد التعليقات التي يتم كتابتها من خلال العملاء والمستخدمين، بالإضافة إلى المشاركات التي يقومون بها ومدى تفاعلهم مع المنشورات.

الخلاصة

أهداف التسويق التي تسعى الشركات إلى الوصول إليها عديدة أبرزها زيادة عدد المشتركين، أو زيادة المبيعات وتنمية الوعي بالعلامة التجارية، أو استقطاب عدد أكبر من العملاء المحتملين، وتلك الأهداف حتى يسهل تحقيقها، يجب أن تكون محددة وقابلة للقياس ومناسبة ولها خطة زمنية محددة، وتتوافق مع تطلعات واستراتيجيات الشركة.