كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء في 2025؟

يبدو سؤال كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء في 2025؟ بديهي، إلا أن العديد من الشركات لا تزال تهمله، فبينما نسمع باستمرار عن أحدث الاستراتيجيات التسويقية وأدوات البيع، نجد أن العنصر الأهم والأكثر تأثيرًا على إيرادات أي عمل تجاري هو تجربة العميل.

إذ أثبتت الدراسات عودة العملاء السعداء للشراء مرارًا وتكرارًا، ويخبرون الآخرين عن تجربتهم الإيجابية، مما يساهم كثيرًا في نمو الأعمال، وتتوفر العديد من الحلول الرقمية في ظل التطور التكنولوجي، والتي تسهل تقديم خدمة عملاء متميزة، وبذلك لا يوجد أي عذر للتغاضي عن هذا الجانب الحيوي.

ولنتعمق أكثر في فهم كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء في 2025، فتابع القراءة.

كيف تزيد مبيعات الشركة من خدمة دعم العملاء؟

من الشائع تردد العديد من الشركات في تخصيص ميزانيات كافية لتعزيز خدمة العملاء، خاصة في أوقات الضائقة المالية.

ومع ذلك، فإنها تفتقد إلى رؤية أوسع وكما تؤكد الخبيرة سويثا أماريسان، أن فريق خدمة العملاء هو واجهة الشركة الحقيقية وهو المسؤول عن بناء العلاقات مع العملاء وتعزيز ولائهم.

لذلك، اتخاذ خطوات لتحسين خدمة العملاء ليس خيار، بل ضرورة حتمية لنجاح أي عمل تجاري.

سنغطي فيما يلي أهم الاستراتيجيات لتوضيح كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء 2025، بدءًا من التواصل المباشر وحتى تبادل خبرات الموظفين:

1. الدردشة المباشرة

لم تعد خدمة العملاء التقليدية التي تعتمد على البريد الإلكتروني والهاتف فقط، كافية لتلبية توقعات العملاء المتزايدة، فهم يبحثون عن حلول فورية لمشكلاتهم واستفساراتهم.

وأحد أهم الأدوات التي يمكن استخدامها لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات هي الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك، وبذلك تتواصل مع عملائك في الوقت الفعلي وتجيب على استفساراتهم فورًا.

وتشير الدراسات الأخيرة إلى أن العملاء الذين يتفاعلون مع الدردشة المباشرة على المواقع الإلكترونية ينفقون أكثر بنسبة تتراوح بين 10% إلى 35%، ويحققون معدلات تحويل أعلى من 6 إلى 10 مرات مقارنة بغيرهم.

2. التواصل عبر القنوات المتعددة

لا يمكن التحدث عن كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء دون ذكر أهمية التواصل، حيث يجب توفير خيارات دعم متعددة القنوات لتلبية احتياجات جميع العملاء، ويشمل ذلك: البريد الإلكتروني، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، والأسئلة الشائعة.

كما يقلل التواصل عبر الرسائل النصية تكاليف خدمة العملاء بنسبة 95%، ووفقًا لدراسة أجرتها أوراكل، يمكن أن تحل الرسائل النصية محل معظم مكالمات خدمة العملاء، مما يوفر لك الوقت والمال.

بالإضافة إلى ذلك، فإن سرعة استجابة العملاء للرسائل النصية تتيح لفريق دعم العملاء التعامل مع عدد أكبر من الاستفسارات في وقت أقل، مما يزيد من كفاءة العمليات ويحسن رضا العملاء.

3. البيع الإضافي والمتبادل

لا يقتصر دور خدمة العملاء على حل المشكلات، بل يمكن أن يكون محرك قوي لزيادة الأرباح.

ولكن كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء في 2025؟ يمكن ذلك عن طريق تحويل فريق خدمة العملاء إلى فريق مبيعات مدرب.

من خلال تخصيص موارد إضافية وتدريب فريق الدعم على فنون البيع الإضافي والمتبادل، يمكنك تحويل التفاعلات مع العملاء إلى فرص لزيادة قيمة العميل مدى الحياة.

تصبح كل مكالمة أو رسالة بريد إلكتروني فرصة لعرض منتجات أو خدمات مكملة تزيد من قيمة شراء العميل الأولي، ولكن يجب أن يتم ذلك بحذر شديد كما يجب تحديد اللحظة المناسبة لعرض منتج إضافي بطريقة غير مزعجة للعميل.

بالتالي، يمكنك تحديد الأنماط الشائعة والفرص المفقودة، ثم تطوير أدوات ورسائل تسويقية مخصصة لتوجيه فريق الدعم نحو تحقيق أهداف المبيعات، ويمكنك الاطلاع على كيف تزيد من أرباحك في شهر رمضان.

4. الخدمات الاشتراكية

أصبحت نماذج الأعمال القائمة على الاشتراكات هي الأساس للشركات الناجحة في عصرنا الرقمي.

إذا كان لديك منتج أو خدمة يستفيد منها العملاء بشكل متكرر، مثل اشتراك شهري في صندوق منتجات عضوية أو خدمة بث فيديو.

يمكنك توفير خيارات الاشتراك، وبالتالي توفير راحة أكبر للعملاء، وتدفق مستمر للإيرادات لشركتك، والذي يسمح لك بتخطيط أفضل والاستثمار في تطوير منتجاتك وخدماتك.

علاوة على ذلك، تبسط برمجيات إدارة الاشتراكات المتخصصة عملية الإدارة ، مما يوفر لك الوقت والجهد ويساعدك على بناء علاقات قوية مع عملائك.

5. التواصل الاستباقي

لمعرفة كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء في 2025 يجب اتباع استراتيجية التواصل الاستباقي.

مثلًا، إذا أضاف العميل منتجات إلى عربة التسوق الخاصة به، ثم ترك الموقع دون إتمام الشراء، اجذب انتباهه وأعده إلى موقعك برسالة بريد إلكتروني تحتوي على خصم خاص أو تذكير بمحتويات العربة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الدردشة الحية لحل أي أسئلة أو مخاوف يواجهها العميل قبل اتخاذ قرار الشراء.

لذلك عند التطرق لسؤال كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء ؟ ستتخلص الإجابة في الاستفادة من كل تفاعل مع العميل كفرصة لتعزيز العلاقة وبناء الثقة، لا تفوت قراءة كيف تزيد أرباحك في نهاية العام.

6. تطوير الخدمة

يتوقع العملاء الحصول على إجابات فورية وحلول فعالة والتأخير في الرد على الاستفسارات أو تقديم حلول غير مرضية يؤدي إلى فقدانهم.

وسيحصلون على المساعدة التي يحتاجون إليها بسرعة وفعالية من خلال الاستثمار في أدوات وتقنيات تسرع الخدمة.

على سبيل المثال، تكشف بيانات الدردشة المباشرة عن الأسئلة الأكثر شيوعاً، بذلك تستطيع إنشاء  مركز مساعدة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك، تساعدك البيانات على تحديد العملاء الأكثر قيمة وتطوير برامج ولاء مخصصة لهم.

ويتطلب إنشاء مركز مساعدة أن يكون سهل الاستخدام وفعال، ولكن كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء من خلال مركز المساعدة؟ حدد الأسئلة الشائعة التي يطرحها عملاؤك، ثم نظم الإجابات بمنطقية.

وتأكد من سهولة البحث فيه وأن المعلومات معروضة بشكل جذاب، ولا تنسَ أن تضيف ميزة البحث النصي، وأن تنظم المحتوى إلى فئات واضحة.

7. العميل قبل الربح

نستمر بالحديث عن كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء ونوضح أنه عندما نضع احتياجات العملاء في صدارة أولوياتنا، فإننا نبني علاقة قوية قائمة على الثقة والولاء، والتي تؤدي بدورها إلى زيادة المبيعات وتحقيق أرباح مستدامة

وبدلًا من التركيز بشكل أساسي على الأرباح، يجب أن تسأل نفسك دائمًا: “كيف تدعم العميل بشكل أفضل؟” هذا السؤال البسيط هو مفتاح النجاح في عالم الأعمال التنافسي اليوم.

والشركات التي تضع العملاء في قلب قراراتها هي التي تحقق النمو المستدام والربحية العالية، وإليك جذب العملاء على منصة سلة.

8. تعاون الموظفين

يتطلب تحقيق أهداف خدمة العملاء تضافر جهود جميع الموظفين، تخيل أنك اتصلت بخدمة عملاء شركة ما وعجز الموظف عن الإجابة على سؤالك.

هذه التجربة ليست فريدة، ولكن يمكن تجنبها بسهولة من خلال تسهيل التعاون بين الموظفين، لحصول العملاء على الإجابات التي يحتاجونها بسرعة وفعالية.

وإليك كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء من خلال تبني أدوات، مثل: Slack أو Basecamp، والتي تتيح لفريقك الوصول إلى المعلومات المشتركة بسرعة، وتنسيق الجهود بفعالية، وحل أسرع المشكلات.

الخلاصة

إن الاستثمار في تحسين خدمة العملاء ليس تكلفة إضافية، بل هو استثمار ذكي في مستقبل شركتك، فالعلاقة بين رضا العملاء والأرباح علاقة طردية.

وجاوبنا في مقالنا على سؤال كيف تزيد أرباحك من خدمة دعم العملاء في 2025؟ من خلال 8 استراتيجيات فعالة تشعر العملاء أنهم محل تقدير وأن أسئلتهم ومشاكلهم تحظى بالأهمية اللازمة.

وبذلك يصبحون أكثر ولاءً لعلامتك التجارية، ويزيدون من احتمالية تكرار الشراء والتوصية بمنتجاتك للآخرين، والذي يترجَم مباشرة إلى زيادة في الأرباح على المدى الطويل.