كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء وطرق الاحتيال الإلكتروني
كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء لكي لا يتعرض المتجر الخاص بك إلى الاختلاس من قبل المحتالين، هذا ما نوضحه لكم من خلال موقع فن التسويق، حيث قد يخطر ببال صاحب المتجر أن الشخص الذي يتم سرقته من قبل العميل يكون مستجد في مجال التدوين الحر، لكن ذلك الأمر غير صحيح.
فهناك العديد من المدونين الخبراء قد تم تعرضهم لعدة تجارب سلبية مع العملاء، وفي أغلب الأحيان يحدث ذلك بسبب وضع الثقة بالأفراد بغير مبرر، أو بسبب عدم التركيز للإشارات التحذيرية نحوهم أو استمرارية الانتباه لها، لذلك إذا شعرت في أي وقت أنك تتعرض للاحتيال، فينبغي أن تتخذ موقفًا في الحال.
فهرس المقال
كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء
تعرف على كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء بك عند حالات الشراء التي تتم بشكل إلكتروني والحفاظ على بيانات المشتركين ورصيدهم، حيث يمكنك معرفة ذلك الأمر من خلال تتبع ما يلي:
- لا تقوم بفتح المرفقات أو تضغط على اللينكات في حال شككت أنها لا تكون أصلية.
- عدم مشاركة تفاصيل الأمان مع أي أحد، على سبيل المثال كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي.
- ثبت برامج مكافحة الفيروسات وحدثها بطريقة دائمة لكي تحمي نفسك من الاختلاس.
- حدث المتصفح الخاص بك بشكل دائم وذلك لأنه يحميك أكثر ضد المواقع المزيفة، كما أن الفيروسات يصعب عليها إصابة برنامجك الذي تم تحديثه.
- استعمل كلمات مرور قوية لا تكون يسيرة التخمين.
- تفادي استعمال شبكات الواي فاي الغير آمنة داخل الأماكن العامة، وذلك لأنها تعرضك للهجمات الإلكترونية عن طريق اتصالك بها، لا تفوت قراءة طرق إدارة المشتريات.
طرق الاحتيال الإلكتروني
يستوجب معرفة كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء المخادعين، حيث يشتري المحتال عدد من المنتجات بشكل إلكتروني وبمجرد خصم التكلفة من حسابه يعترض مدعيًا أن الكريدت كارد سرقت، لذلك ينبغي معرفة طرق الاحتيال الإلكتروني التي يظهر فيها العميل المخادع كأنه ضحية وهي كالتالي:
1. سرقة الهوية
وهي من عمليات السرقة التي تكون شائعة كثيرًا على النت، حيث من خلالها يستطيع السارق الاستفادة من البيانات الخاصة بالمشترك داخل عمليات الشراء أو في الصفقات المشبوهة.
وهذه الحالة يتم حدوثها بسبب ضعف حماية المواقع والمتاجر، لذلك فينصح الخبراء كثيرًا بأن عملية تحديث وسائل الحماية بشكل دوري تكون ضرورية للغاية.
كما أن هذه العملية من أكثر عمليات السرقة التي تلحق ضررًا بكلًا من الطرفين مالك المتجر والمشترك، بالإضافة إلى أن الإمساك بذلك النوع من المحتالين يكون أمرًا صعبًا.
2. عمليات الاحتيال النظيف
كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء المحتالين، ينبغي الانتباه لعمليات الاحتيال النظيف والتي تتمركز نحو استعمال بيانات حقيقية نحو مالك البطاقة أو الحساب الذي تم سرقته.
ففي تلك العملية لا يحتاج المخادع إلى استعمال بيانات مزيفة، بل يلجأ إلى الحصول على أدق التفاصيل الحقيقية التي تساعده على استعمال الحساب المصرفي بحرية وشراء ما يريده من المنتجات.
3. الاحتيال من خلال مواقع التسويق بالعمولة
وذلك النوع من السرقة يتم داخل المواقع المشهورة للتسويق بالعمولة، حيث يقوم المخادع بتسجيل حساب على واحد من تلك المواقع، ومن خلال بعض الإجراءات المزيفة يتمكن من التلاعب بمشاهدات الزائرين و أيضًا التلاعب في إنشاء الموقع ذاته وحسابات المشتركين والرصيد الخاص بهم.
4. الاحتيال الثلاثي الأبعاد
كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء السارقين، لابد من معرفة عملية الاحتيال ثلاثي الأبعاد التي تتم من خلال 3 عناصر وهما الضحية وبيانات الرصيد والموقع المزيف، حيث عن طريقها يتمكن السارق من جذب الضحية عبر الكثير من العروض الملفتة على المتجر الذي يخصه.
وبمجرد أن يتخذ الضحية إجراء شراء المنتج، يستطيع السارق أن يسيطر على حسابه الائتماني ومن ثم يقوم باستغلاله كما يريد.
5. عمليات الاحتيال التجارية
وفي هذه العملية يقوم المخادع بعمل متاجر بيع مزيفة عبر مواقع الانترنت، ومن ثم يحاول جذب الضحايا من خلال عدد من العروض و الخصومات المغرية.
بمجرد أن يقوم الشخص بإتمام عملية الشراء وإرسال التكلفة المحددة للمنتجات، يقوم السارق باستلام المال ولا يرسل المنتجات للشاري، قم بالاطلاع على أهمية ترتيب الموقع في جوجل.
كيفية التعامل من السلوكيات المختلفة للعملاء
ينبغي أن تعرف كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء عند عمليات الدفع وكيفية التعامل مع سلوكياتهم المختلفة من أجل عدم تضييع الوقت وكسب ثقتهم وكذلك تحفيزهم على الشراء، فهناك العديد من أنواع العملاء والتي منهم ما يلي:
1. العميل الثرثار
وهو الذي يتحدث كثيرًا عن الأعمال الخاصة به وأي شيء يأتي في ذهنه ويضيع الوقت في كلام ليس له علاقة بالخدمة التي سوف تقوم بتقديمها له ويعطل العمل.
وهذا النوع من العملاء ينبغي أن تحاول جذبه بشكل مستمر ولا ترفض آرائه وتبتسم لها وأن تسأله عن ما يمكن أن يقترحه لتحسين الخدمة الذي تقدم إليه. كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء بك ، تمسك بزمام الحديث بشكل دائم لغاية الانتهاء من ما تقدمه إليه في الوقت الملائم وبما لا يجعله يغضب، ومن ثم قدم إليه الشكر على مقترحاته التي من المحتمل أن تساعد على تحسين العملاء.
2. العميل العقلاني الإيجابي
فهو عميل هادئ الطبع ولا ينفعل ويسأل بشكل كبير ويتعامل بأسلوب موضوعي، كما أنه يقوم بتقديم اعتراضات إيجابية لتحسين الخدمة ويصغي لكافة ما تقوله إليه.
لذلك حاول أن تتخذ طريق فكري وعملي واضح عند الحوار معه وكن أمينًا وعرفه المعلومات التي تم دراستها بمنتهى الدقة.
3. العميل المتردد
كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء بشكل إلكتروني وكيفية التعامل مع العميل المتردد لتقديم خدمتك بشكل مميز.
فالعميل المتردد لا يتمكن من اتخاذ القرارات بل يحاول أن يستمدها من الآخرين ويميل إلى التقيد بالقوانين المحددة والموضوعة من قبل المنشأة ويسعى لمعرفة المزيد من المعلومات و الاقتناع عبر الأدلة.
وذلك النوع من العملاء ينبغي معاملته بطريقة تحفيزية وكسب ثقته، فهو يستفسر ويتصل كثيرًا، لذلك يستوجب معاملته بشكل خاص ومساعدته لاتخاذ قرار الشراء.
فهو يأخذ الكثير من الوقت لكي يقتنع بالشراء ويحتاج أن يشعر بالثقة في ذاته ولا يتعرض للضغط، لهذا الأمر كن صبورًا ولا تخرج عن شعورك عند التعامل معه.
وأيضًا كن حازمًا ما استطعت في حالة الرد على كافة اعتراضاته وتساؤلاته بطريقة تزيد من ثقته بذاته وبالخدمة التي يتم تقديمها إليه.
الخلاصة
وفي نهاية الحديث عن مقالنا كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء المحتالين من أجل الحفاظ على أمانك وبيانات عملائك، وذلك من خلال عدم فتح المرفقات أو اللينكات الغير معروفة وعدم إعطاء معلوماتك لأي شخص.
ذكرنا لكم كيف تحمي نفسك من تلاعب العملاء وطرق الاحتيال الإلكتروني التي تتمثل في عمليات الاحتيال النظيف والثلاثي الأبعاد وسرقة الهوية وغير ذلك، وكذلك كيفية التعامل من السلوكيات المختلفة للعملاء، نأمل أن نكون شرحنا ذلك الموضوع بشكل سلس وواضح للقراء.
