تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية واستراتيجيات إدارة المخزون
يُعد تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية بكفاءة الأساس لأي متجر إلكتروني ناجح، فحتى لو كان لديك منتجات مميزة وموقع جذاب، فإن أي خلل في التنفيذ سيؤثر سلبًا على تجربة العميل وربحك.
يقلل التخطيط السليم لعمليات التنفيذ من التكاليف ويحسن الكفاءة، مما يزيد من هامش الربح، وعلى العكس ترفع عمليات التنفيذ غير الفعالة التكاليف نتيجة للإرجاع، وتكاليف الشحن الإضافية، وفقدان العملاء.
ولا يجب أن تكون معالجة الطلبات عبئًا تتحملونه بأنفسكم، إذ يمنحكم التعاقد مع شركات متخصصة المرونة للتركيز على جوانب أخرى من عملكم، مثل: تطوير المنتجات أو التسويق.
ومع ذلك، سيساعدكم فهم أساسيات تخزين المنتجات وتنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية على اتخاذ قرارات أفضل بشأن شركاء التعاون، ومراقبة أداء عملياتكم بشكل فعال، فتابعوا معنا لمعرفة المزيد.
فهرس المقال
ماذا يعني تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية؟
يبدأ تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية من لحظة طلب العميل للمنتج وتنتهي بتسليمه إلى باب منزله.
وتشمل العديد من المهام، بدءًا من استقبال المنتجات الجديدة وتخزينها في مكان آمن، وحتى تجهيز الطلبات وتعبئتها بعناية، ثم اختيار طريقة الشحن المناسبة وتتبع مسار الطلب حتى يصل إلى وجهته النهائية.
تكون كل هذه الخطوات انطباع عام للعميل عن تجربة التسوق الخاصة بك، وذلك يؤثر مباشرةً على ولائه لعلامتك التجارية.
ما أهمية إدارة الطلبات للتجارة الإلكترونية؟
يعتمد نجاح أي متجر إلكتروني على قدرته على تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية بكفاءة ودقة. إذ يؤثر التأخير في التسليم، أو الأخطاء في التعبئة، أو تلف المنتجات، على سمعة المتجر ويؤدي إلى فقدان المبيعات.
وبالتالي، يتردد العميل في الشراء من متجر لديه تاريخ من المشاكل في التنفيذ، لذلك إن الاستثمار في نظام تنفيذ فعال هو استثمار في زيادة المبيعات وتحقيق النمو المستدام.
كيفية إدارة المتاجر الإلكترونية
يبدو الأمر بسيطًا عندما تشتري منتج عبر الإنترنت، ولكن توصيل هذا المنتج إليك يتضمن العديد من الخطوات المعقدة والمترابطة. إذ يمر الطلب بعدة مراحل منذ إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك وحتى وصوله إلى باب منزلك.
بدءًا من استقبال المنتجات الجديدة في المستودع وتخزينها بطريقة منظمة ووصولًا إلى اختيار المنتجات المطلوبة وتعبئتها بعناية، ثم اختيار طريقة الشحن المناسبة وتتبع مسار الطلب حتى يصل إلى وجهته النهائية.
تتطلب كل هذه الخطوات تخطيطًا دقيقًا وتنسيقًا بين مختلف الأطراف، والتي نوضحها على النحو التالي:
1. استلام البضاعة
تعد عملية استلام البضائع نقطة البداية الأساسية في تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية. وسواء كنت تمتلك متجرًا صغيرًا أو تدير شركة تجارة إلكترونية كبيرة، فالحصول على المنتجات وتخزينها الصحيح هو أمر هام جدًا.
في هذه المرحلة، تنتقل المنتجات من الموردين أو المصنعين إلى مكان التخزين الخاص بك، حيث يتم فحصها وتسجيلها وإعدادها للتوزيع.
وإذا كنت تعتمد على طرف ثالث لإدارة مخزونك، نسق معه لضمان سير الاستلام بسلاسة، ويتضمن ذلك تحديد معايير التعبئة والتغليف والتسمية، بالإضافة إلى الإجراءات التي يجب اتباعها عند استلام الشحنات.
2. تخزين البضائع
تعتبر عملية التخزين جزءًا لا يتجزأ من سلسلة تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية، إذ تُحفظ المنتجات بأمان ونظام حتى يتم طلبها من قبل العملاء، وبذلك ستضمن توافر المنتجات في الوقت المناسب وتقليل خطر نفادها.
ولتسهيل إدارة المخزون، استخدم نظام لتتبع حالة كل منتج، مثل “جاهز للشحن” أو “قيد المعالجة” أو “تم الشحن”. لن يفيدك هذا النظام لتنظيم المخزون داخليًا فحسب، بل سيبقي العملاء على اطلاع حول حالة طلباتهم أيضًا.
3. تجهيز الطلبات
تبدأ مرحلة التجهيز للشحن بعد تأكيد الطلب، والتي تشمل عدة عمليات متسلسلة تبدأ بانتقاء المنتجات المطلوبة من المخزن، ثم فحصها وتعبئتها بعناية في عبوات مناسبة، وأخيراً يتم وضع الملصقات عليها وإعدادها للشحن.
تتطلب هذه العملية دقة عالية وسرعة في التنفيذ، لوصول الطلب إلى العميل في الوقت المحدد.
4. شحن الطلبات
بعد تجهيز الطلبات، تأتي خطوة شحنها إلى العملاء وتتنوع خيارات الشحن تبعًا لحجم ووزن الطلبات والمسافة التي ستقطعها.
فمثلًا، للطلبات الصغيرة يمكن استخدام خدمات البريد السريع أو شركات الشحن، مثل: UPS، وFedEx.
أما بالنسبة للطلبات الكبيرة، فتلجأ الشركات إلى خدمات الشحن بالشاحنات، مثل: الشحنات غير الكاملة والشحن بالشاحنة الكاملة.
5. إدارة المرتجعات
لا يمكن تجنب عمليات إرجاع المنتجات في التجارة الإلكترونية، فهي جزء لا يتجزأ من تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية، والملابس هي أكثر المنتجات التي يتم إرجاعها، لذلك يجب أن تكون مستعدًا لإدارة هذه العملية بكفاءة.
كما يجب أن تتضمن سياسة إرجاع المنتجات لديك خطوات واضحة لإعادة تخزين المنتجات الصالحة وإدارة المنتجات التالفة أو غير الصالحة، بالإضافة إلى إجراءات لاسترداد الأموال للعملاء.
استراتيجيات تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية
تتنوع طرق تنفيذ التجارة الإلكترونية، إذ يمكن للشركات اختيار الطريقة الأنسب لها بناءً على حجمها، وميزانيتها، وأهدافها التسويقية.
ولا يقتصر الأمر على اختيار طريقة واحدة فقط، بل يمكن الجمع بين عدة طرق لتلبية احتياجاتها المتغيرة مع نمو أعمالها، وتشمل هذه الطرق ما يلي:
1. التنفيذ الداخلي
عندما تبدأ الشركات الصغيرة بالتوسع في عالم التجارة الإلكترونية، تتولى بنفسها عملية تجهيز الطلبات وشحنها.
يبدأ ذلك في مكان صغير كغرفة نوم، ثم يتطور إلى استئجار مستودع خاص، وبذلك تسيطر الشركة على جودة المنتج والتعبئة، وتضيف لمسات شخصية، مثل: رسائل شكر أو هدايا صغيرة لتعزيز تجربة العميل.
ولكن، كلما نمت علامتك التجارية زادت التحديات التي تواجهها، فبالإضافة إلى إدارة الأعمال اليومية، عليك التعامل مع توظيف وتدريب فريق عمل المستودع وإدارته.
كما يصعب إدارة مساحة تخزين خاصة بك، ففي الأوقات الهادئة ستدفع مقابل مساحة غير مستخدمة، وفي الأوقات المزدحمة لا تكفي المساحة المتاحة.
لذلك، تلجأ العديد من الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء إلى الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة عملية تنفيذ الطلبات، ويمكنك التعرف على منتجات مربحة في التجارة الإلكترونية.
2. التنفيذ الخارجي
اللجوء إلى خدمات طرف ثالث لتنفيذ الطلبات هو بمثابة ضخ خبرات جديدة في شركتك، إذ سيكون لديك فريق من الخبراء اللوجستيين يعملون لصالحك على مدار الساعة.
سيساعدك هؤلاء المحترفون -المدربون على التعامل مع مختلف الشركات- على تبسيط عملياتك وتسريعها، وبالتالي ستركز على ما تجيده وهو تطوير منتجاتك وزيادة مبيعاتك.
3. التنفيذ متعدد القنوات
يمثل تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية متعدد القنوات نهجاً شاملاً لإدارة الطلبات، إذ يتيح للعملاء المرونة في الشراء من خلال مختلف القنوات الرقمية والتقليدية.
وبدلاً من تقييد العملاء بقناة واحدة، تسمح هذه الاستراتيجية بالتسوق عبر موقع الويب الخاص بك، أو منصات التواصل الاجتماعي، أو منصات التجارة الإلكترونية الخارجية، أو المتاجر التقليدية.
وبذلك، تتمكن الشركات من تلبية تفضيلات العملاء المتنوعة وتقديم تجربة تسوق سلسة ومتكاملة.
4. التنفيذ المباشر
وأخيراً من استراتيجيات تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية هو الشحن المباشر هو نظام تجاري فيه تُرسل المنتجات التي يشتريها العميل مباشرة من المورد أو المصنع إلى عنوان العميل النهائي، دون تخزين هذه المنتجات في مستودع تابع للتاجر.
فبمجرد طلب العميل للمنتج، يتم إرسال تفاصيل الطلب إلى المورد الذي يعبئ المنتج ثم شحنه مباشرة إلى العميل، ويمكنك التعرف على تجارة المنتجات الرقمية.
الخلاصة
تلبي خيارات الشحن المتنوعة احتياجات العملاء وميزانيتهم، وبالتالي بناء الثقة بينهم وبين متجرك الإلكتروني.
فمن خلال توفير معلومات واضحة حول تكاليف الشحن وأوقات التوصيل المتوقعة، تتجنب مفاجأة العملاء بفاتورة أعلى من المتوقع أو تأخر في وصول طلباتهم.
ومع ذلك، لا تكفي هذه الخيارات وحدها، بل يجب أن يكون هناك نظام تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية فعال؛ لضمان وصول المنتجات إلى العملاء في الوقت المحدد وبأفضل حالة.
إذ يؤدي عدم الوفاء بوعود الشحن السريع إلى فقدان العملاء وتدهور سمعة المتجر، في النهاية نتمنى يوفر لك هذا الشرح الإجابات التي تبحث عنها حول إدارة طلبات متجرك الإلكتروني.
