الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات وأهم استراتيجياته

اطلع على الدليل الشامل إلى تسويق بالعلاقات الذي سوف نعرضه لكم عبر موقع فن التسويق، حيث يعد التسويق بالعلاقات إحدى الجوانب الخاصة بإدارة علاقات الجماهير التي تقوم بالتركيز على ولائهم والتفاعل معهم لمدة طويلة عوضًا عن الأهداف التي تكون قصيرة المدى، على سبيل المثال اكتساب جماهير جدد والمبيعات الفردية.

الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات يظهر لك أن التسويق العلائقي يكون أفضل من التسويق التقليدي الذي يقوم بالتركيز على زيادة المبيعات الفردية وتكلفته عالية ومن الممكن أن تقنع المستهلك بالشراء مرة واحدة فقط، فـ بدون خطة تسويقية قوية قد لا يشتري العميل مجددًا مما يعود عليك بالخسارة، لذلك التسويق بالعلاقات يكون مهم لأنه يمكن المؤسسة من الحفاظ على الجماهير وتعزيز العلاقات معهم لكي يصبحوا عملاء مستمرين لها.

الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات

الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات يعرفك على أهمية ذلك النوع من التسويق الذي يعمل على تعزيز ولاء الجماهير و يساعد المؤسسات على التميز داخل سوق العمل، فعندما تركز المؤسسة على إنشاء علاقة راسخة مع العملاء فسوف تحقق الكثير من الفوائد والتي منها ما يلي:

• زيادة الاستدامة، حيث أن الجماهير الذين يشعرون بعلاقة واقعية مع علامتك التجارية، من المحتمل أن يبقون معها لوقت طويل.
• تقليل تكاليف التسويق، فعندما يصبح لديك علاقة وطيدة مع الجماهير، فسوف يكون التسويق الشفهي أكثر قوة، مما يعني أنك لا تنفق الكثير من التكاليف على الدعاية.
• تحسين تجربة المستخدم، مما يعمل على زيادة رضاء الجماهير والتعزيز من إقبالهم على المنتجات والخدمات التي تقدمها، لا تفوت قراءة كيف تحصل على ترتيب أفضل لمتجرك في جوجل.

أفضل الأنشطة في التسويق بالعلاقات

الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات يوضح لك أفضل الأنشطة في ذلك النوع من التسويق والتي منها تحليل البيانات الذي يحسن من التواصل مع الجماهير ويساعدك على فهم متطلباتهم وسلوكياتهم، مما يعمل على تقوية العلاقات، وإليك بعض الأنشطة المرتبطة بتحليل البيانات:

1. جمع البيانات المتنوعة

تضمن لك هذه الخطوة تصنيف البيانات من عدة مصادر متنوعة، على سبيل المثال استبيانات رضا الجماهير وتحليل سلوك المشتركين داخل الموقع الإلكتروني وأيضًا بيانات التفاعل على السوشيال ميديا.

2. تحديد الأنماط

الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات يظهر لك نشاط تحديد الأنماط الذي تتمكن من خلاله أن تقوم بتحليل البيانات للاطلاع على الأنماط السلوكية بين المشتركين، على سبيل المثال التعرف على الفترات المفضلة للعملاء الذين يقومون فيها بإجراء عملية التسوق أو المنتجات التي يقومون بشرائها في أغلب الأحيان.

3. تخصيص الرسائل

وفقًا لتحليل البيانات، تستطيع أن تطور حملات ترويجية مخصصة تستهدف اهتمامات الجماهير، على سبيل المثال في حال كان أحد المستخدمين يفضل شراء الملابس، فإرسال عروض خاصة له سيكون أمر فعال للغاية.

مستويات التسويق بالعلاقات

يبين لك الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات المستويات المتعلقة به والتي من خلالها تتمكن من إتمام عملية التسويق العلائقي بطريقة صحيحة، ومن ضمن هذه المستويات ما يلي:

1. العلاقة الأساسية

وهي أول مستوى من مستويات التسويق العلائقي، حيث يحرص الفرد فيها على بيع المنتجات ولا ينشغل أبدًا بالتركيز على التواصل مع المستخدم بعد أن تنتهي عملية البيع.

2. العلاقة القائمة على ردود الأفعال

وفي ذلك النوع يحرص الفرد على بيع المنتجات أو تقديم الخدمات بالتحديد، ولكن عن طريق تواصل المستهلك بشكل مباشر مع الشركة، وبالأخص عندما تتواجد أي شكوى تكون متعلقة بالخدمة المقدمة من قبل الشركة للمستخدمين.

3. العلاقات المتعلقة بإمكانية المحاسبة

الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات يبرز لك مستويات ذلك النوع من التسويق والتي منها العلاقات المتعلقة بإمكانية المحاسبة والتي يقوم فيها مندوب المبيعات بالتواصل مع المشتركين بعد الانتهاء من عملية البيع، وذلك للتحقق من جودة الخدمة أو المنتج المقدم من قبل المؤسسة.

4. العلاقات المرتبطة باستمرارية التواصل بعد البيع

يعتمد ذلك النوع على الاتصال مع أي فرد من الجمهور المستهدف بعد حصوله على الخدمة أو المنتج من قبل الشركة من أجل التعرف على المقترحات الخاصة بهم بشأن تطوير المنتجات أو تحسينها.

5. مرحلة المشاركة

تقوم المؤسسة في ذلك المستوى بمشاركة الأفكار مع الجمهور بشكل دائم، والهدف من هذه الخطوة هو التعرف على الأساليب الملائمة التي تمكن المستهلك من الحصول على المنتج بأفضل طريقة ممكنة، قم بالاطلاع على فائدة البحث عن الكلمات المفتاحية.

استراتيجيات التسويق بالعلاقات

يتيح لك الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات معرفة استراتيجيات التسويق العلائقي التي تكون مختلفة عن بعضها، لكنها تضع الجمهور داخل الحملة الترويجية وتوفر لهم خدمة عملاء مفيدة يستطيعون التواصل معها في حال قابلتهم مشكلة، ومن ضمن هذه الاستراتيجيات ما يلي:

1. منفعة العميل أولًا

بصرف النظر عن النوع الخاص بالحملة الترويجية التي تقوم بإنشائها، فإن التسويق بالعلاقات يضع المشتركين في أول مرتبة، تشتمل تلك الاستراتيجية على معرفة جمهورك جيدًا ومن ثم إنشاء حملات حول اهتماماتهم ومتطلباتهم بدلًا من منحهم عروضًا.

2. أعطي جمهورك أكثر مما تبيعه

يصبح لدى الأفراد الكثير من الخيارات عندما يكون الأمر مرتبط بالأعمال التجارية التي يختارون إجراء عملية شراء منها، فالمؤسسات الأكثر نجاحًا تكون على علم أنها بحاجة لتقديم الرعاية و المشاعر و العناية للعميل أكثر من منحه المنتج أو الخدمة التي يقومون ببيعها، مما يعمل على تعزيز ثقتهم بك ومن ثم يزيد عدد المبيعات في المستقبل.

الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات يعرفك على استراتيجية إعطاء الجمهور أكثر مما تبيعه، على سبيل المثال، تقدم منظمات الطيران ترقيات مجانية لأفراد برنامج الولاء دون طلب منهم، مما يشعرهم بأنهم شخصيات مهمة ويحفز ثقتهم دون أي تكاليف إضافية تفرض عليهم ويعطيهم تجربة أفضل، مما يشجعهم على تكرار العملية.

3. تقديم خدمة عملاء مميزة

تعتبر خدمة العملاء واحدة من الفرص التي تمكن المؤسسة من إنشاء علاقات إيجابية مع الجماهير، ففي العادة يقوم العملاء بالتواصل مع المنظمة في حال واجهتهم مشكلة، فعن طريق توفير خدمة عملاء جيدة تساعد المستخدمين وترد على استفساراتهم، تستطيع أن تنشئ علاقات راسخة.

الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات يعرض لك واحدة من الاستراتيجيات الخاصة بالتسويق العلائقي وهي تقديم خدمة عملاء جيدة تفيد المستهلك، على سبيل المثال، تقوم شركة ملابس بإرسال تيشرت بمقاس خاطئ إلى المستهلك، فبمجرد أن يتم إخطارها بذلك الأمر، تقوم بإرسال العنصر الصحيح فورًا عن طريق الشحن السريع، بجانب ذلك رمز قسيمة لحصول العميل على خصم عند إجرائه عملية شراء مستقبلًا.

الخلاصة

وهنا نكون قد انتهينا من مقالنا الدليل الشامل إلى التسويق بالعلاقات الذي يساعد الشركات على التميز داخل سوق معبأ بالمنافسات ويعمل على تعزيز ثقة الجماهير بما تقدمه لهم من منتجات أو خدمات مما يساعد على إنشاء علاقات راسخة معهم.

ذكرنا لكم  أفضل الأنشطة في التسويق بالعلاقات ومستويات التسويق بالعلاقات واستراتيجيات التسويق بالعلاقات، نتمنى أن نكون قمنا بعرض بعض التفاصيل المرتبطة بموضوع التسويق بالعلاقات بشكل واضح وسهل للقارئ.