تعرف على مزايا وعيوب التسويق عبر الهاتف المحمول
التسويق عبر الهاتف المحمول يقصد به التسويق الذي يتم من خلال الهاتف باعتباره أداة اتصال فعالة ووسيلة تسويق جيدة.
الهدف منه توصيل المعلومات والبيانات الخاصة بسلعة معينة أو فكرة محددة أو خدمة للأشخاص المستهدفين وذلك عن طريق مراسلتهم عبر هواتفهم المحمولة.
التسويق عبر الهاتف المحمول يعتبر أسلوب من أهم أساليب التسويق الإلكتروني الذي يعتمد على العديد من القنوات التسويقية، واستكمالًا لهذا الحديث سوف نقدم معلومات دقيقة عن هذا الموضوع في الفقرات التالية.
فهرس المقال
ما المقصود بالتسويق عبر الهاتف؟ وما هي خصائصه؟
التسويق عبر الهاتف المحمول هو عبارة عن قناة تسويقية يتم الاستعانة بها لاستهداف فئة معينة من الجمهور للتحدث معها مباشرةً عبر الهواتف المحمولة.
وذلك للترويج لسلعة ما أو لخدمة محددة خاصةً بعد أن أصبحت الهواتف الذكية منتشرة بكثرة وأصبح استخدامها من قبل الأشخاص يستغرق وقت طويل جدًا.
والجدير بالذكر أن العملية التسويقية التي تتم من خلال الهاتف تتضمن مجموعة من الخصائص التي منها ما يلي:
1. التركيز على الموقع الجغرافي
هذا النوع من التسويق يتميز عن غيره من الأنواع الأخرى وذلك لأنه يركز على الموقع الجغرافي بشدة، بصرف النظر عن الوسيلة المستخدمة في العملية التسويقية.
أو طريقة التواصل مع العملاء وذلك لأنه يحدد الموقع الجغرافي بدقة سواء تم استخدام تطبيق معين أو تم الترويج من خلال الإعلانات. يمكنك التعرف على كيفية تسويق منتج على الفيس بوك.
مما يؤكد لك وصول رسالتك التسويقية إلى العملاء المقيمين في الأماكن المستهدفة وهذا بدوره يعزز العملية التسويقية ويجعلها أكثر فاعلية.
2. البساطة والملائمة
يعتبر استخدام الهاتف المحمول سهل جدًا حتى أنه أسهل بكثير من أي جهاز آخر، لهذا يمكنك إجراء أي عملية شراء من على أي موقع أو متجر إلكتروني معروف باستخدام الكمبيوتر مرة.
والهاتف مرة أخرى وسوف تلاحظ أن عملية الشراء التي تتم من خلال الهاتف أسهل بكثير من عملية الشراء التي تتم من خلال الكمبيوتر على الرغم من أن الأخير يمنحك بدائل كثيرة وإمكانيات متنوعة.
ولكن الأفراد هنا دائمًا ما يبحثون عن الوسيلة السهلة والمناسبة لهم، على سبيل المثال يفضل البعض طلب الأكل من المطعم عبر الهاتف بدلًا من الذهاب إلى المطعم.
3. سهولة جمع وتحليل البيانات
هذه التقنية ليست مخصصة فقط للتسويق عبر الهاتف ولكن ما يميز التسويق باستخدام الهاتف هو القدرة على جمع أكبر كم من المعلومات الخاصة بالمستخدمين.
خاصةً وأن المستخدمين يعتمدون على خدمات متنوعة مثل:
- خدمات جوجل المتنوعة حيث (شريط البحث، البريد الإلكتروني، والخرائط).
- خدمات التواصل الاجتماعي مثل (فيس بوك، واتساب، انستجرام، وماسنجر).
- التطبيقات الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
4. إمكانية التواصل مع الجمهور المستهدف بسهولة
هذه الخاصية لها أهمية خاصة في التسويق عبر الهاتف المحمول وذلك لأنها تتيح للعميل التحدث مع فريق خدمة العملاء في أي وقت عن طريق الاتصال المباشر.
أو عن طريق إرسال رسالة من خلال تطبيق ماسنجر أو واتساب، حيث يمكنه القيام بذلك وهو داخل موقعك الإلكتروني، مما يدل على أن عنصر السرعة موجود.
وهو عنصر ضروري بالنسبة للعميل لأنه إذا كان هناك استجابة سريعة ورد مباشر على رسائله سوف يقتنع بالمنتج أو الخدمة المعروضة عليه ويقرر الشراء في الحال.
5. التكلفة المنخفضة
تعتبر التكلفة من أولى الأشياء التي يركز عليها المسوق فهو دائمًا ما يبحث عن القنوات التسويقية ذات التكلفة المنخفضة والتأثير القوي، ويعد التسويق عبر الهاتف من أفضل أدوات التسويق.
لأنه لا يحتاج إلى تكلفة عالية في البداية وفي أغلب الأحيان يمكن للمسوق البدء بشكل مجاني خاصةً وأن التسويق هنا لا يفرض على المسوق تطوير تطبيق معين من أجل القيام بالبيع المباشر.
أنواع التسويق عبر الهاتف
التسويق عبر الهاتف المحمول له أنواع عديدة يمكن من خلالها ممارسة التسويق بشكل مباشر من هذه الأنواع ما يلي:
1. التسويق من خلال الرسائل القصيرة
الرسائل القصيرة تعتبر من أقدم الطرق المستخدمة في التسويق عبر الهاتف، حيث يتم إرسال رسائل نصية قصيرة تتضمن مميزات المنتج على أرقام الأفراد المهتمين بمنتجك.
2. التسويق من خلال رسائل الوسائط المتعددة
تعتبر رسائل الوسائط المتعددة أحد أساليب التسويق القديمة، حيث يتم التسويق من خلالها عن طريق عمل عرض للمنتج على شكل شرائح مؤقتة تتضمن الصوت والصورة والمحتوى وكذلك الفيديو.
3. التسويق عبر الهاتف المحمول من خلال الإشعارات
تمثل الإشعارات الفورية أهمية كبيرة جدًا في التسويق وذلك لأنها تساعد أصحاب العلامات التجارية على توصيل الرسائل الخاصة بهم للعملاء المحتملين بكل سهولة وفاعلية.
وذلك من خلال مجموعة من التطبيقات الموجودة داخل هواتفهم المحمولة، وهذا ما جعل تكلفتها أقل بكثير من تكلفة الرسائل النصية. لا تفوت قراءة كيف تكتب خطة تسويقية.
إذا تم استخدامها على المدى البعيد، أما إذا تم استخدامها على المدى القصير سوف ترتفع تكلفتها بشكل مبالغ فيه.
4. التسويق من خلال تطبيقات الهاتف المحمول
لقد أصبحت التطبيقات الخاصة بالهواتف المحمول من أكثر الأشياء التي يتفاعل معها الجمهور ويقوم بتحميلها بشكل مستمر على مدار اليوم.
من داخل متجر جوجل بلاي الذي يقوم بزيارته عدد مهول من المستخدمين بشكل يومي مما يدل على أن الهواتف الذكية المدعمة بنظام أندرويد هي أساس المشهد الإلكتروني خلال الفترة الحالية.
5. التسويق من خلال الألعاب الإلكترونية على الهاتف
يهتم جميع الأفراد مهما كانت أعمارهم بالألعاب الموجودة على الهواتف المحمولة، لهذا السبب تعتبر الألعاب قناة تسويقية فعالة جدًا.
يمكن من خلالها إطلاق الإعلانات العادية أو إعلانات الفيديو أثناء استخدام هذه اللعبة لكي يتفاعل معها المستخدمين.
6. إعلانات البحث
وهي من الملحقات الإضافية الخاصة بإعلانات البحث الرئيسية التي تستخدم من خلال محركات البحث جوجل أو محركات البحث مايكروسوفت وغيرها.
7. رموز QR
عادةً ما تستخدم هذه الرموز داخل مواقع الألعاب حيث يتم عمل فحص لهذه الرموز من قبل المستخدمين بواسطة الكاميرا الموجودة في هواتفهم المحمولة حتى يتم تحويلهم إلى الموقع المراد الدخول عليه.
8. صور الجوال
تعتبر الصور وسيلة فعالة في التسويق عبر الهاتف المحمول، حيث يتم عرض الإعلانات في أماكن متنوعة داخل الموقع الإلكتروني.
وليكن في الترويسة أو النافذة المنبثقة الخاصة بالصور أو تذييل الصفحة. يمكنك الاطلاع على مكونات الخطة التسويقية الفعالة.
مزايا التسويق عبر الهاتف المحمول
لقد حقق التسويق عبر الهاتف المحمول نجاحًا كبيرًا ونتائج عظيمة في مجال التسويق بشكل عام وذلك بسبب المزايا التي يتضمنها والتي تتمثل في:
- التفاعل الشخصي: قد يؤدي التحدث مع العملاء بشكل مباشر هاتفيًا إلى تكوين علاقة قوية بينك وبينهم يمكن من خلالها معرفة احتياجاتهم بسهولة.
- السرعة: يعتبر الاتصال الهاتفي أداة سريعة جدًا وفعالة للتحدث مع العملاء المحتملين.
- القياس: من السهل جدًا قياس مدى تأثير الاتصال الهاتفي وبالتالي يمكن متابعة النتائج المترتبة عليه ومن ثم تحسين الاستراتيجية المتبعة.
- تحديد الهدف: وهو يشير إلى القدرة على تحديد فئات الجمهور المستهدف بشكل دقيق لضمان تفاعلهم مع الحملة.
- تقوية العلاقة مع العميل: يساعد الاتصال الهاتفي في إنشاء وتقوية العلاقات مع العملاء.
عيوب التسويق عبر الهاتف المحمول
التسويق عبر الهاتف المحمول يتضمن مجموعة من العيوب والتي تتمثل في:
- التكلفة: قد تكون التكلفة مرتفعة في أغلب الأحيان خاصةً إذا تم الاتصال الهاتفي بشكل مستمر.
- الوقت: من المحتمل أن يستغرق الاتصال الهاتفي وقتًا طويلًا لاسيما إذا تم الاتصال عدة مرات متتالية. اكتشف المزيد من التفاصيل عن كيفية التسويق لمشروع جديد.
- الرفض: هناك احتمال عدم قبول العميل الاتصال الهاتفي بسبب انشغاله في أمر ما أو عدم اهتمامه بما تعرضه عليه.
- التنظيم: من الصعب جدًا التركيز على عنصر التنظيم في التسويق عبر الهاتف المحمول وذلك لأن الاتصال الهاتفي يحتاج إلى متابعة لمعرفة النتائج التي حققها.
- التشتت: قد يكون التشتت وعدم التركيز سبب في فشل الرسالة التسويقية.
- التعبئة الزمنية: من الممكن إجراء الاتصال الهاتفي بالعميل في وقت غير مناسب له وبالتالي لن تتمكن من توصيل رسالتك إليه.
- قضايا الخصوصية: من الواجب عليك الخضوع لقوانين الخصوصية والموافقة عليها.
الخلاصة
في الختام يعتبر موضوع التسويق عبر الهاتف المحمول من أهم الموضوعات وذلك لأنه يتضمن مجموعة من النقاط مثل تعريف التسويق عبر الهاتف وخصائصه.
حيث التركيز على الموقع الجغرافي، البساطة والملائمة، سهولة جمع وتحليل البيانات، إمكانية التواصل مع الجمهور المستهدف، التكلفة المنخفضة.
أيضًا تضمن الموضوع أنواع التسويق التي تتمثل في التسويق من خلال الرسائل القصيرة، رسائل الوسائط المتعددة، الإشعارات، تطبيقات الهاتف، الألعاب الإلكترونية وغيرها.
وآخر نقطة تضمنها المقال هي مزايا وعيوب التسويق عبر الهاتف أتمنى أن ينال المقال إعجابكم وأن تعبروا عن هذا الإعجاب بترك تعليق أو مشاركة للمنشور.
