أفضل استراتيجيات التسويق عبر التوصيات وأهم مميزاته
يعتبر التسويق عبر التوصيات هو واحد من بين أنواع التسويق المتميزة والتي تعتمد بشكل كبير على تجارب العملاء السابقة التي يكون لها دور كبير في تشكيل رأي إيجابي حول العلامة التجارية.
وبالتالي فهو من الأنواع التي تأتي نتيجة الثقة في العلامة التجارية من خلال الآراء والتجارب السابقة، ولهذا فهو من أنواع التسويق الفعالة.
ومن خلال مدونة فن التسويق يمكن التعرف على أهم المعلومات التي تتعلق حول هذا النوع وكذلك أفضل الاستراتيجيات الفعالة التي يمكن اتباعها خلال عمليات التسويق.
فهرس المقال
ما هو التسويق عبر التوصيات
يمكن تعريف خدمة التسويق عبر التوصيات على أنها من أنواع التسويق الشفهي وذلك لأنه يعتمد على التجارب المميزة التي حصل عليها العملاء، ولذلك نتج عنها هذا النوع من الإعلانات عن طريق الآراء الإيجابية التي يدلي بها العملاء.
وقد يكون التسويق من خلال التوصيات مجاني في الكثير من الأحيان، وذلك عندما يحصل العميل على خدمة مميزة لم يكن يتوقعها، إلا أنه في بعض الأحيان قد يكون مكلف بعض الشيء، وذلك لاعتماده على دفع عمولة إلى العملاء أو تقديم لهم بعض الهدايا، وفي المقابل الحصول على التوصيات للعلامة التجارية.
مميزات التسويق عبر التوصيات
هناك العديد من المميزات التي يتمتع بها التسويق عبر التوصيات والتي يمكن توضيحها من خلال النقاط الآتية:
1. تعزيز ثقة العملاء
يساعد هذا النوع من التسويق على بناء الثقة في قلوب العملاء وذلك لأن الجمهور عادةً ما يثق في الآراء والتجارب التي يقدمها الأصدقاء، وخاصةً إن كانت في منتجات أو علامات تجارية.
وبالتالي فهو يكون متميز عن طرق التسويق الأخرى، لأنه يكون مبني على الثقة في التجارب التي سبق الآخرين وأن قاموا بها.
2. زيادة الولاء للعلامة التجارية
يعزز التسويق عبر التوصيات من نسبة ولاء العميل إلى العلامة التجارية، حيث يجعل العميل يعود للشراء في كل مرة يحتاج فيها إلى المنتجات الموجودة لديك، وذلك لأن العلاقة بينكما تكون مبنية على الثقة.
3. جلب الجمهور المستهدف
يتميز هذا النوع من التسويق على أنه من الأنواع التي تجذب إليك الجمهور المستهدف بكل دقة، وذلك لأن الشخص الذي سوف يقوم بتقديم التوصية سوف يقوم بالترويج لبعض الفئات التي يعلم أنها تكون بحاجة إلى منتجاتك.
فعلى سبيل المثال؛ عندما يرشح شخص لصديقه منتج فإنه في تلك الحالة يلجأ إلى الصديق الذي يحتاج إلى ذلك المنتج.
وفي الوقت ذاته إن تم الاعتماد على بعض المؤثرين في التوصية، فإن جمهورهم يكون حامل لنفس اهتماماتهم.
لا تفوت قراءة: مكونات الخطة التسويقية
استراتيجيات التسويق عبر التوصيات
هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها عن استخدام التسويق عبر التوصيات وذلك حتى تضمن تحقيق نجاح كبير من هذا النوع، ومن بينها الآتي:
1. مراعاة جودة المنتجات
تعتبر الجودة هي واحدة من بين العوامل الهامة التي يقوم عليها نجاح العلامة التجارية، وخاصة عند استخدام التسويق عبر التوصيات فإنه لا بد من توفير منتج جيد حتى يتمكن الآخرين من التوصية به.
2. طلب التوصية
يعتبر طلب التوصية هو واحد من بين الأمور الفعالة في التسويق عبر التوصيات وذلك لأنها تساعد تحقيق نتيجة جيدة، إذ يجب عدم التردد في طلبها من الشخصيات المؤثرة.
تحتاج تلك الاستراتيجية إلى الجرأة وعدم التردد أو الخجل من الفئات التي سوف تطلب منها التوصية للمنتجات الخاصة بك.
ومن الأفضل أن يكون طلب التوصية بشكل سريع عقب عملية الشراء مباشرة، وذلك قبل أن يتم نسيان المنتج.
3. جمع تعليقات العملاء على المنتجات
هذه الاستراتيجية من الاستراتيجيات الفعالة في عمليات التسويق عبر التوصيات لأنها تساعد على جذب عدد كبير من العملاء إليك.
كل ما عليك هو جمع كافة التعليقات التي أدلى بها العملاء بعد تجربة المنتج لأن ذلك يعزز من ثقة الآخرين ويعمل على تشجيعهم على شراء المنتجات.
لذلك يجب عليك الاهتمام بعرض آراء العملاء الإيجابية في الحسابات الخاصة بك على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة حتى يراها الجمهور ويطلع عليها بشكل مباشر.
4. استخدام نظام التسويق بالعمولة
يعتبر نظام التسويق بالعمولة هو من بين الطرق الفعالة التي تساعدك على جذب فئة كبيرة من الجمهور إليك، حيث إن التوصيات التي يقدمها جمهورك لن تستمر من دون حصول الشخص الموصي على نسبة من الربح.
وبالتالي فيمكنك تفعيل نظام العمولة على كل عملية بيع تتم من خلال التوصية التي قدمها العميل، مع الاتفاق على نسبة معينة فيما بينكما.
5. الاستعانة بالشخصيات المؤثرة
يمكنك الاستعانة ببعض الشخصيات المؤثرة مثل المشاهير على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، أو بعض مشاهير الفن، حيث يساعد ذلك على تحقيق الانتشار السريع بين عدد كبير من العملاء وفي وقت قليل جداً.
كما أن العملاء يثقون عادةً في تلك الشخصيات ولهذا يقبلون على الشراء في حالة التوصية بها.
6. توفير خدمة عملاء
تعزيز التواصل بينك وبين جمهورك هو من بين الأمور التي تساعدك على تحقيق نتيجة فعالة، وخاصةً إن كنت تتبع نظام التسويق عبر التوصيات لأن العميل يحتاج إلى تعزيز الثقة لديه.
من الأفضل أن تكون خدمة العملاء لديك جاهزة للرد على كافة استفسارات العملاء وتعمل على توفير الدعم اللازم لهم في أي وقت وحل أي مشكلة يواجهها العميل.
7. الاهتمام بالمؤثرات البصرية
تساعد المؤثرات البصرية على جذب عدد كبير من العملاء إليها، وذلك لأنها تعد من الأمور الفعالة في تحسين عملية التسويق عبر التوصيات وخاصةً في حالة إن تم إضافة تلك المؤثرات عبر التطبيقات أو المواقع وكذلك تصميم الإعلانات الجذابة.
8. إبراز الوجه الإنساني للعلامة التجارية
يميل الأشخاص عادةً إلى العلامات التجارية التي تقوم بالعمل على إبراز الجانب الإنساني لها، ولن يكتمل ذلك الأمر من دون القيام بتقديم الخدمات إلى الآخرين من الفئات المحتاجة، فعلى سبيل المثال يمكن تقديم نسبة معينة إلى المحتاجين على كل معاملة شراء.
يمكنك الاطلاع على: كيف تكتب خطة تسويقية
عوامل نجاح التسويق من خلال التوصيات
يعد التسويق عبر التوصيات هو من بين أنواع التسويق الفعالة، ولكن هناك العديد من العوامل التي تساعد على نجاح الاستراتيجيات الخاصة به، والتي يمكن توضيحها فيما يلي:
1. المصداقية والشفافية
يجب أن تكون التوصيات المقدمة إلى العملاء صادقة، وذلك عن طريق تجربة المنتجات أو الخدمات بالفعل من قبل أن يتم توصية الجمهور بها لأن ذلك يجعل التوصية تتحلى بالمصداقية والشفافية.
2. النشر عبر منصات التواصل الاجتماعي
يساهم النشر على منصات التواصل الاجتماعي على تحقيق الأهداف التي تسعى إليها العلامات التجارية، وذلك لأنه من خلال تلك المنصات يكون من السهل الوصول إلى أكبر عدد من العملاء في وقت قليل.
كما أن مواقع التواصل الاجتماعي تعمل على تحسين عملية التفاعل ما بين العملاء وبين العلامة التجارية والعمل على تحسين المنتجات في حالة تلقي بعض الشكاوى.
اكتشف المزيد عن: التسويق عبر الهاتف المحمول
الخلاصة
وفي الختام، يعتبر التسويق عبر التوصيات هو واحد من بين أنواع التسويق الفعالة التي يكون لها دور كبير في تعزيز الانتشار للعلامة التجارية، كما أنه يحقق نتائج سريعة ويعمل على استهداف الجمهور بشكل دقيق.
وفي حالة الرغبة في الاستفسار عن أي من المعلومات التي تتعلق حول أفضل استراتيجيات التسويق يمكنك التواصل مع فريق فن التسويق وسوف يتم الرد عليك في الحال.
