إليك أهم 4 أنواع من التسويق الشفهي وأبرز مميزاته
يتجه الكثير من المسوقين إلى التسويق الشفهي باعتباره أحد أنواع التسويق الفعالة التي تحقق نتائج مرضية في كثير من الأحيان.
يعتمد التسويق اللفظي على أسس واستراتيجيات مدروسة تُعزز من نتائجه، يتعين على العاملين عليه الإلمام بها وحسن تطبيقها.
يمكن ممارسة التسويق اللفظي بأكثر من صورة على مدار اليوم، ولعل تبادل الحديث والترشيحات اليومية للمنتجات والخدمات من حولنا هي إحدى هذه الصور.
لمعرفة كل ما يخص التسويق الشفهي وأنواعه وأهم الاستراتيجيات التي يعتمد عليها؛ واصلوا معنا قراءة فقرات موضوعنا اليوم.
فهرس المقال
مفهوم التسويق الشفهي
يشير التسويق الشفهي إلى الإعلانات المجانية التي تجرى للشركات عند مناقشة مستخدمي هذه المنتجات لطبيعتها بصورة عضوية.
يهدف التسويق الشفهي بشكل رئيسي إلى كسب العملاء، ونيل رضاهم بخصوص أي خدمات أو منتجات تي يتم تقديمها.
تعد عمليات الترشيح اليومية التي يقوم بها الأصدقاء فيما بينهم لدوائرهم المقربة إحدى صور الدعاية الشفهية كذلك.
تصنف عمليات الترشيح اليومية ضمن أكثر أنواع التسويق فاعلية ومصداقية “حيث يلعب المسوق دوريّ المسوق والعميل معًا”.
يعود السبب وراء المصداقية في هذه الحالة إلى طبيعة العلاقة بين المسوق والشخص الذي يتم الترشيح أو التسويق له ومدى الثقة المتبادلة بينهما.
لا تفوت التعرف على خطوات التسويق عبر الهاتف المحمول وأهم مزاياه وعيوبه.
كيفية تحفيز التسويق اللفظي
تتعدد طرق تحفيز الشركات للتسويق اللفظي، ومن هذه الصور:
- التفاني في رضا العملاء وكسر توقعاتهم للأفضل.
- خوض الترندات التي تعد إحدى صور الدعاية الإيجابية.
- تسهيل إجراء المحادثات مع الجمهور.
- الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعي؛ نظرًا لكثرة مستخدميها وسهولة الوصول إليهم من خلالها.
- تطوير الخدمات التي يتم تقديمها.
- تقديم أحدث ما يتعلق بخدمات ومنتجات الشركة بشكل حصري جذاب.
أنواع التسويق الشفهي
يتضمن التسويق شفهيًا 4 أنواع تندرج ضمن القائمة الخاصة به، هذه الأنواع هي:
1. التسويق الإيجابي
يحدث هذا النوع من التسويق في حالة رضا العميل عن المنتج أو البراند؛ مما يدفعه لترشيح هذا المنتج لدائرة أصدقائه المقربين، بل والدفاع عنه إذا تطلب الأمر.
2. التسويق السلبي
يحدث هذا النوع من التسويق في حالة غضب العميل بسبب المنتج وعدم رضاه عنه؛ مما يدفعه لمحَاربته، بل وتوجيه النقد اللاذع له.
قد تندرج حالة محايدة ضمن هذا النوع من التسويق لا هي بالإيجابية ولا بالسلبية وهي حالة التسويق الحيادي الذي يتناول المنتج، مزاياه وعيوبه دون التحيز لأي منهم على حساب الآخر.
3. التسويق التقليدي
يتم هذا النوع من التسويق عبر التواصل اليومي التقليدي بين البشر وبعضهم البعض في الحياة اليومية دون الحاجة إلى أي أجهزة أو أدوات كالهَواتف الذكية على سبيل المثال.
4. التسويق الإلكتروني
يحتاج هذا النوع من التسويق إلى عدد من الأدوات لإتْمامه، ولعل أهم هذه الأدوات: الهواتف الذكية وشبكة الإنترنت.
ننصحك بالتعرف على أفضل أدوات التسويق وكيفية الاستفادة من كل منها.
والآن بعد أن انتهينا من عرض أنواع التسويق اللفظي المختلفة، دعونا نوضح لكم أهم الاستراتيجيات التي يعتمد عليها هذا النوع من التسويق.
استراتيجيات التسويق الشفهي
يعتمد التسويق اللفظي الناجح على مجموعة من الاستراتيجيات الهامة التي تتمثل في:
1. الحصول على فكرة
يتطلب التسويق الشفهي وجود فكرة جيدة تستحق الترويج لها، عادةً ما تدور هذه الفكرة حول خدمة أو منتج غير شائعين؛ ليأتي دور الترويج هنا في تحفيز الجمهور لعملية التجربة.
2. تحديد الجنود
تحتاج أي علامة تجارية إلى تجنيد مجموعة من المسوقين للترويج لها بكافة الطرق الممكنة، والجدير بالذكر أنه يمكن الاستفادة من مؤثّري مواقع التواصل الاجتماعي بهذا التسويق.
3. توفير أسباب للترويج
عادةً ما تتمثل هذه الأسباب في العروض والتخفيضات التي تدفع المستهلكين إلى الحديث عن المنتج بشكل أكثر من المعتاد؛ مما يساعد على نمو العلامة التجارية ومبيعاتها.
ينصح بالتجديد في العروض المستخدمة للترويج من حين إلى آخر، مع قياس مدى فاعلية كل عرض من هذه العروض؛ واختيار الأكثر فاعلية من بينهم لتثبيته أو استخدامه بكثرة.
4. الاستعانة بالأدوات الحديثة
وفرت التكنولوجيا الكثير من الأدوات التي من شأنها زيادة انتشار ونمو أي علامة تجارية بما في ذلك كوبونات الشراء والأكواد، ناهيك عن استمارات الإحالة وغيرهم.
تعرف على أهم 10 افكار للتسويق والدعاية واستفد منها في تطوير مشروعك الخاص.
5. خوض المحادثات
تساعد المحادثات على توطيد علاقة أي علامة تجارية بِجمهورها المستهدف، والتي يمكن أن تتم بسهولة عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي.
ملحوظة هامة: يرجى إعطاء اهتمام خاص لمناقشات واستطلاعات الرأي التي تجرى عبر السوشيال ميديا وكذلك تعليقات مستخدمي العلامة التجارية.
6. مواكبة كل جديد
ينبغي عليك كصاحب علامة تجارية متابعة آراء جمهورك بشأن علامتك، وعدم إهمال صوت السوشيال ميديا فهو مؤثر وقادر على بناء مجدك أو هدمه.
إليك بالخطوات كيف تزيد مبيعات متجرك وتعمل على نموه.
مزايا التسويق الشفهي
يتميز التسويق الشفهي بالعديد من المزايا التي تتمثل في:
1. تعزيز الثقة
يناسب هذا النوع من التسويق الخدمات التي لا يمكن تجربتها بصورة ملموسة على عكس المنتجات المادية على سبيل المثال؛ مما يحد من إلغاء عمليات الشراء بسبب الخوف.
2. زيادة نسب المبيعات
عادةً ما يساهم أصحاب المشاريع “الذين يقومون باقتناء كميات كبيرة من المنتج” في الترويج للعلامة التجارية شفهيًا؛ مما يزيد فرص اقتناء المنتج من قبل أصحاب المشاريع المشابهة.
3. الدعم
أحيانًا يكون العملاء هم مصدر هذا الدعم “خاصةً عند بناء علاقة قوية معهم” حيث يقوموا بالترويج للمنتج وتشجيع غيرهم من العملاء على اقتنائه.
4. زيادة ترشيحات المنتج
عادةً ما يقوم العملاء الذين سبق ترشيح المنتج لهم بإعادة ترشيحه هم الآخرين؛ مما يساعد على نمو العلامة التجارية وزيادة أرباحها.
5. تعزيز استخدام الأدوات الرقمية
تساعد الأدوات الرقمية على تعزيز انتشار العلامة التجارية، وزيادة إقبال المستهلكين على اقتناء خدماتها.
6. التواجد إلكترونيًا
قد يتسبب عدم التواجد إلكترونيًا في تقليل وصول العلامة للكثير من الجمهور، مما يستدعي الاهتمام بالجانب الإلكتروني والإنترنت لزيادة نمو العلامة.
7. تفسير الدوافع والسلوكيات
يساعد التسويق الشفهي لأي علامة تجارية على فهم الكثير من سلوكيات الجمهور المستهدف، إلى جانب الإلمام بأهم العوامل التي تشجع هذا الجمهور على خوض تجربة الشراء.
8. تعزيز استراتيجيات التسويق
تعد السيطرة على التسويق السلبي أهم الاستراتيجيات المطلوب تعزيزها؛ من خلال السماح للتسويق الإيجابي بالتفوق على نقيضه.
9. تحسين رؤية العلامة التجارية
عادةً ما يساهم الإنترنت في تحسين النظرة الكلية لأي علامة تجارية بشأن جمهورها والتصورات الخاصة بهم.
الخلاصة
التسويق الشفهي من أنواع التسويق الفعالة والتي أثبتت نجاحها في تحقيق نتائج مبهرة وتطوير الكثير من العلامات التجارية.
يتضمن الترويج الشفهي مجموعة من الأنواع التي يتميز كل منها بعدد من المزايا والسلبيات.
يقوم الترويج الشفهي على مجموعة من الأسس والاستراتيجيات التي تناولناها معكم اليوم.
إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية موضوعنا اليوم، نرجو أن نكون قد أفدناكم، سنكون في انتظار تعليقاتكم للإجابة عنها.
