التحديات التي تواجه اصحاب المتاجر الإلكترونية وكيفية تجاوزها
التحديات التي تواجه اصحاب المتاجر الإلكترونية كثيرة ومتنوعة خاصةً بعدما أصبحت التجارة الإلكترونية هي النشاط السائد في وقتنا هذا.
فلقد تخلى الكثير من العملاء عن التجارة التقليدية التي تتطلب من العميل الذهاب إلى المتجر لشراء المنتجات التي يحتاجها وأصبحوا يطلبون احتياجاتهم من منازلهم.
ومما لاشك فيه أن المتجر الإلكتروني ساعد على توفير الوقت وتسهيل الحياة على الأفراد بدرجة كبيرة.
وعلى الرغم من ذلك هناك مجموعة من التحديات التي تواجه اصحاب المتاجر الإلكترونية وتعوق عمليات البيع، هذه التحديات سوف نتعرف عليها في الفقرات التالية.
فهرس المقال
ما هي التحديات التي تواجه اصحاب المتاجر الإلكترونية
التحديات التي تواجه اصحاب المتاجر الإلكترونية يقصد بها مجموعة العوامل التي تمنع نمو المتجر الإلكتروني وتسبب له الكثير من العثرات التي تجعله أكثر عرضه للفشل والانتهاء التام.
هذه العوامل تنقسم إلى عوامل داخلية يمكن التحكم فيها والسيطرة عليها عن طريق الإدارة الفعالة لفريق العمل، وعوامل خارجية لا يمكن التحكم فيها ولكن يمكن تقليلها بقدر المستطاع.
والآن نقدم لكم هذه العوامل سواء الداخلية أو الخارجية في النقاط التالية:
1. التخلي عن سلة المشتريات
المتاجر الإلكترونية ما هي إلا أنشطة تجارية تقدم منتجات مناسبة للعميل لكسب رضاه وضمان ولائه لهم، وهذه هي القيمة المضافة التي يركز عليها أصحاب المتاجر الإلكترونية.
حتى لا يتخلى العميل عن المنتجات التي قام بشرائها في آخر لحظة، وهذا ما يحدث بالفعل حيث تبلغ نسبة التخلي حوالي 70%، فما السبب وراء ذلك؟
السبب يتمثل في مصاريف الشحن العالية، وإجبار العميل على تسجيل حسابه الإلكتروني قبل إتمام عملية الشراء. اكتشف المزيد من التفاصيل عن أهمية صوت العلامة التجارية.
هذا بالإضافة إلى صعوبة عمليات الدفع نتيجة لعدم توافر وسائل الدفع المناسبة، وعدم فعالية سياسة الاسترجاع، كل هذه الأسباب وغيرها من أبرز التحديات التي تواجه اصحاب المتاجر الإلكترونية.
2. صعوبة استهداف العميل المناسب
يعتبر استهداف الشريحة المناسبة أحد المعوقات التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية، لهذا يجب عليهم عمل دراسة شاملة عن طبيعة السوق والعملاء المحتملين.
لأن ذلك سوف يساعد في اختيار فئة العملاء المستهدفين وبناءً عليه سوف يتم معرفة العميل الحقيقي للمتجر.
3. صعوبة الاحتفاظ بولاء العميل
بعد العثور على العميل المستهدف من المحتمل فقدانه في أي لحظة وذلك بسبب انضمامه إلى متجر منافس أو بسبب التجربة السيئة التي تعرض لها في متجرك.
لهذا يجب عليك البحث باستمرار عن الأشياء التي تعزز ولاء العملاء وتضمن لك استمرار تعاملهم مع متجرك، وذلك عن طريق توفير خدمة عملاء على مستوى عالي من الكفاءة المهارة.
لكي تستمع إلى شكاوى واقتراحات العملاء وتتمكن من حلها بسهولة وتسعى لتنفيذ الاقتراحات بما يخدم هؤلاء العملاء.
4. تحول المورد إلى منافس
إن تحول المورد إلى منافس يعتبر من أقوى التحديات التي تواجه اصحاب المتاجر الإلكترونية خاصةً وأنه يشير إلى مصطلح يطلق عليه “تسلق سلسلة القيمة”
هذا المصطلح يدل على حصول الموردين على قدر كبير من الخبرة، كما يدل على قدرتهم على العثور على المستهلك النهائي الذي سوف يقوم بشراء منتجاتهم على الفور بعيدًا عن العميل الأساسي.
ففي أغلب الأحيان يفضل معظم الموردين البيع للمستهلك النهائي لتعظيم قيمة الأرباح، لأنه في هذه الحالة سيبيع بثمن القطعة الواحدة وليس بسعر الجملة، مثال على ذلك طريقة البيع لمتجرك.
5. خدمة الشحن والتوصيل السيئة
في بداية عمل المتجر الإلكتروني يكتفي صاحب المتجر بالتعامل مع مندوب شحن واحد ولكن من اتساع حجم الطلبات سوف يحتاج إلى فريق كبير من مندوبي الشحن.
وهذا يبدو صعبًا في بداية النشاط باعتباره شركة ناشئة، ولحل هذه المشكلة يمكن استخدام لوجستيات الطرف الآخر. يمكنك الاطلاع على أفضل الإضافات لمتجر ووكومرس.
الذي يمكنه القيام بتخزين السلع وتغليفها ثم شحنها إلى المستهلك بدلًا منك، أو الاتفاق مع شركة شحن مناسبة.
6. عدم توافر المنتج المثالي وصعوبة الوصول إليه
يعتبر المنتج هو الكتلة الأساسية التي يهتم بها المستهلك وتسويقها يجعل العمل أكثر نجاحًا وإنجازًا
خاصةً وأن هناك بعض المتاجر الإلكترونية العالمية مثل (متجر أمازون ومتجر على بابا) تقوم بعرض كل السلع التي يبحث عنها العميل، فهل تريد أن تصبح مثلهم أم تفضل الاهتمام بمنتج واحد فقط؟
مع العلم أن تأسيس متجر إلكتروني يتضمن كافة المنتجات الموجودة في الأسواق العالمية كما في المتاجر التي ذكرناها يعتبر أمرًا صعبًا للغاية ويكاد يكون شبه مستحيل.
في هذه الحالة أنت مطالب بتقديم أسعار تنافس أسعار البائعين الآخرين ممن يقدمون منتجاتهم على هذه المواقع.
وفي نهاية الحديث يمكن وصف ما يحدث بأنه عبارة عن استراتيجية تستهدف شريحة معينة. ننصحك بمعرفة المزيد عن فوائد التجارة الإلكترونية للنساء.
7. تجنب العملاء استخدام خدمة الدفع الإلكتروني
من التحديات التي تواجه اصحاب المتاجر الإلكترونية هي عدم رغبة العملاء في استخدام خدمة الدفع الإلكتروني.
حيث يفضل حوالي 62% من العملاء في شمال أفريقيا ومنطقة الشرق الأوسط الدفع بعد استلام المنتج مباشرةً.
وبالتالي سوف تصبح شركات الشحن هي المسؤولة عن تحصيل أموال مبيعاتك وليس أنت؟ لهذا يجب عليك تشجيع عملائك على استخدام خدمة الدفع الإلكتروني بأي طريقة.
8. خدمة العملاء السيئة
تعتبر خدمة العملاء من الأشياء التي تهدد سمعة وشهرة المتجر الإلكتروني، وتقلل ولاء العملاء تجاه المتجر، وتعزز فكرة التخلي عنه.
فمن الممكن أن يكون المتحدث ليس لديه مهارة وخبرة في كيفية التحاور والتواصل مع العميل بشكل يضيف له قيمة فعلية ويعالج المشكلة التي يبحث عن حل لها.
الأمر الذي يترتب عليه قيام العميل بغلق الهاتف على الفور نتيجة شعوره بالغضب والإزعاج، الأمر الذي يترتب عليه خسارة عملاء فعليين ومحتملين في نفس الوقت.
9. صعوبة الحصول على المواهب المناسبة
وهي من التحديات التي تعوق التجارة الإلكترونية بصفة عامة والمتاجر بصفة خاصة وذلك بسبب تعدد وتنوع المتاجر الإلكترونية وعدم تشابه الخدمات والمنتجات التي يعرضها كل متجر.
هذا بالإضافة إلى اختلاف منحنى سير المبيعات بين المتاجر، ولكن يمكن القول أن عملية جذب المواهب المناسبة يتوقف على شكل العلامة التجارية ومظهرها ومدى تأثيرها في السوق.
10. حدوث تراكمات مالية وأخطاء حسابية
من المعروف أن المتاجر الإلكترونية تمارس نشاط تجاري يعتمد أساسًا على الموارد المالية التي منها الوارد والصادر، ومع ذلك تحدث مشاكل مالية معقدة نظرًا لوجود أكثر من طرف.
سواء كانوا عملاء أو بنوك أو موردين هذا بالإضافة إلى شركات الشحن، الأمر الذي يتطلب عمل مراجعة مالية صحيحة ودقيقة جدًا منذ بداية النشاط التجاري لتجنب حدوث الأخطاء المالية.
12. صعوبة التحقق من هوية العميل أو المستهلك
في أغلب الأحيان يقوم العميل بإضافة البيانات الخاصة به داخل الموقع، هذه البيانات لا يمكن للموقع تحديد ما إذا كانت بيانات حقيقية أم لا؟
لاسيما إذا كانت هذه البيانات تتضمن سياسة الدفع وقت التسليم، الأمر الذي يترتب عليه خسائر فادحة. لا تفوت قراءة أهمية المدونة للمتاجر الإلكترونية.
كيف تتجاوز أكبر التحديات التي تواجه المتاجر الإلكترونية؟
لقد أصبحت المتاجر الإلكترونية سمة أساسية في العالم الافتراضي الموجود على شبكة الإنترنت، حيث يستطيع أي شخص بضغطة واحدة شراء أو بيع أي منتج في أي وقت.
وعلى الرغم من ذلك هناك مجموعة من التحديات التي تواجه اصحاب المتاجر الإلكترونية وتحتاج إلى حلول للتغلب عليها لذلك سوف يقدم فن التسويق عدة حلول لبعض منها فيما يلي:
- يجب على أصحاب المتاجر الإلكترونية تسهيل الإجراءات الخاصة بعملية الشراء والحد من خطوات القيام بها.
- تقديم خصومات على المنتجات وعروض تتضمن الحصول على منتجات مجانية.
- محاولة تذكير العميل باستمرار بالمنتجات عن طريق إرسال رسائل دورية عبر بريده الإلكتروني أو الواتساب.
- إرسال رسالة استبيان لمعرفة سبب تركه السلة وذلك لتحديد نوع المشكلة التي ربما تكون مشكلة تقنية عادية يمكن التغلب عليها واستكمال عملية الشراء.
- إتاحة وسائل دفع آمنة ومتوفرة بحيث تلبي رغبات العميل بالإضافة إلى تقديم سياسة استرجاع مرنة وبسيطة.
- التنبؤ باحتياجات العملاء مسبقًا من خلال متابعة رسائلهم ومراجعة تعليقاتهم والطلبات المتكررة لهم.
- يجب التعامل مع العميل بوضوح وشفافية وذلك لكسب رضاه وضمان ولائه.
- تقليل رسوم الشحن في حال استخدام خدمة الدفع الإلكتروني.
- يمكن زيادة الثقة والحد من المخاوف المتعلقة بالدفع الإلكتروني عن طريق السماح باستخدام أكثر من بطاقة دفع وعدم الاقتصار على البطاقات العالمية.
- السماح باستخدام بطاقات الدفع المحلية التي اعتاد عليها الأفراد لكي يشعروا بالاطمئنان والثقة عند الدفع.
الخلاصة
في الختام لقد تناول هذا المقال التحديات التي تواجه اصحاب المتاجر الإلكترونية والتي تتمثل في التخلي عن سلة المشتريات، صعوبة استهداف العميل المناسب.
صعوبة الاحتفاظ بولاء العملاء، تحول المورد إلى منافس وخدمة الشحن والتوصيل السيئة، عدم توافر المنتج المثالي وصعوبة الوصول إليه، تجنب العملاء استخدام خدمة الدفع الإلكتروني.
خدمة العملاء السيئة، صعوبة الحصول على المواهب المناسبة، حدوث تراكمات مالية وأخطاء حسابية بالإضافة إلى صعوبة التحقق من العميل أو المستهلك.
وآخر ما ذكرناه عن التحديات التي تواجه اصحاب المتاجر الإلكترونية هو كيفية التغلب على تلك العوائق، وأتمنى أن ينال المقال إعجابكم وأن تعبروا عن هذا الإعجاب بترك تعليق أو عمل مشاركة للمحتوى.
