تعرف على الاتصالات التسويقية المتكاملة وأهم عناصرها
يتطور التسويق بطريقة مذهلة في عصرنا الحالي، حيث تعتبره الشركات جزء أساسي في نجاح مشروعاتهم، لذلك اتجهت المؤسسات إلى الاتصالات التسويقية المتكاملة، فهي تحاول تطوير أساليب التسويق التقليدية، وتهتم بتعيين فريق لديه كفاءة عالية وخبرة كبيرة في مجال التسويق.
يعمل جميع أفراد فريق التسويق بشكل مترابط لدمج جميع الأدوات التسويقية، ووضع استراتيجيات دقيقة تحاول تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وتحقيق أعلى الأرباح من خلال الوصول لعدد كبير من العملاء المهتمين بالخدمة أو المنتج.
التسويق لم يعد يقتصر على الإعلانات المنشورة على منصات السوشيال ميديا أو الإعلانات التي يتم عرضها على شاشات التلفزيون، ولكن تطور مجال التسويق ليشمل الاتصالات التسويقية المتكاملة، والتي سوف نوضح مفهومها وأهميتها من خلال مقالنا.
فهرس المقال
ما هو مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة؟
يمكننا تعريف الاتصالات التسويقية المتكاملة على أنها أساليب تسويقية شاملة لجميع الأدوات والاستراتيجيات التي تضمن تحقيق نجاح أكبر.
الاعتماد على التسويق المتكامل، وربط جميع أنشطة التسويق ببعضها البعض يؤدي إلى وضع خطة تسويقية قوية، ويزيد من فرص نجاح المشروع، وزيادة عمليات البيع.
على الرغم من اختلاف البعض في توضيح مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة، وصعوبة تنفيذها على عكس طرق التسويق التقليدي، لكنها أصبحت اختيار الشركات التي ترغب في بناء تواصل فعّال مع العملاء، والحفاظ على ولائهم وارتباطهم بالعلامة التجارية.
يتم تطبيق التسويق المتكامل عن طريق إتباع نفس الطريقة في عرض إعلانات العلامة التجارية على جميع القنوات ومواقع التواصل، حيث يتم توحيد الإعلان بنفس الألوان والتصميم للتأثير في أذهان الجمهور، وزيادة ارتباطه بالعلامة التجارية كما تفعل شركة بيبسي وآبل وغيرهم.
عيوب الاتصالات التسويقية المتكاملة
الاتصالات التسويقية المتكاملة لها بعض العيوب رغم المميزات الكبيرة التي تقدمها، وهذه العيوب تتمثل في:
- الحاجة إلى ميزانية كبيرة: يعتبر التسويق المتكامل للعلامة التجارية أمر مرهق على بعض الشركات ولا تتحمله إلا المؤسسات الكبرى، الإعلانات على كل القنوات، ووسائل التواصل والصحف في نفس الوقت يلزمه ميزانية كبيرة، وتفشل بعض الشركات في توفير هذه التكاليف.
- زيادة المعلومات و تشتيت العملاء: يهدف التسويق المتكامل إلى وجود اتصال منظم بين العلامة التجارية والعملاء المستهدفين، ولكن تخطيء بعض الشركات، وتوجه معلومات كثيرة للعملاء، تؤدي إلى تشتيتهم وعدم فهم فكرة التسويق الأساسية.
- صعوبة إدارة نظام التسويق المتكامل: يحتاج التسويق المتكامل إلى فريق كبير، وله خبرة واسعة في مجال التسويق حتى يتمكن من دمج جميع الأدوات التسويقية، ووضع خطة فعّالة تجذب الجمهور المستهدف، وتزيد من نجاح المشروع.
أهمية الاتصالات التسويقية المتكاملة
التسويق هو أداة الاتصال بين الشركة والعملاء، وبالتالي فإن تطوير أساليب التسويق لتصبح شاملة لكافة أشكال وأدوات التسويق ينعكس بشكل إيجابي على زيادة وعي الجمهور بمنتجات الشركة، وغيرها من المزايا سوف نتعرف عليها فيما يلي:
1. تحديد رغبات العملاء
يعتبر تحديد رغبات العملاء واحتياجاتهم من الأدوار الهامة للتسويق المتكامل، حيث يتم دراسة حالة الأسواق، ومتابعة الجمهور المستهدف، ومعرفة المنتجات أو الخدمات التي يحتاجها بشكل مستمر.
التحليل الدقيق لرغبات الجمهور يساعد الشركة في تحديد نوعية الخدمات والمنتجات التي تناسب الجمهور، و تلبي احتياجاته، وتضمن تحقيق ربح أكبر للشركة.
2. رفع الثقة بين الشركة والعميل
الخطة التسويقية الجيدة تعمل على رفع ثقة العميل في العلامة التجارية، وذلك من خلال الإجابة بمصداقية على كافة الاستفسارات الخاصة بالمنتج مثل السعر، والمميزات، والعيوب.
يمكن أيضًا زيادة ثقة العميل عن طريق عرض تجارب العملاء السابقين مع المنتج، وبالتالي تشجيعهم على شرائه، وزيادة حجم مبيعات الشركة وتحقيق الأرباح.
3. زيادة قدرة الشركة على المنافسة
الاتصالات التسويقية المتكاملة من أنجح طرق التسويق، والتي تمكن الشركة من منافسة غيرها من الشركات، والتفوق عليهم من حيث الوصول للجمهور وحجم المبيعات، يمكنك الاطلاع على: مبادئ التسويق
4. مضاعفة الأرباح
الترويج الجيد للمنتجات من خلال التسويق المتكامل يساهم بشكل كبير في زيادة أرباح الشركة، فهو يساعد في الوصول للعملاء المستهدفين وتوجيههم لشراء المنتج وبالتالي زيادة عائد الاستثمارات الخاصة بالشركة.
5. تعزيز تفاعل العملاء
الاتصالات التسويقية المتكاملة تعمل على تعزيز تفاعل العملاء، والمشاركة برغباتهم وتجاربهم مع المنتج، فيشعر العملاء أنهم جزء من العلامة التجارية، ويزداد ولائهم لها، وبالطبع ينعكس ذلك بالإيجاب على معدل المبيعات.
أهم عناصر الاتصالات التسويقية المتكاملة
تتكون الاتصالات التسويقية المتكاملة من عدة عناصر يتم دمجها للحصول على خطة تسويقية فعّالة، وهذه العناصر هي:
1. الإعلانات
تعتبر الإعلانات هي إحدى الطرق التي تستخدمها الشركات للترويج عن منتجاتها، حيث تستخدم الإعلانات المدفوعة لتعلن عن منتجاتها عبر وسائل التواصل الإلكتروني أو على شاشات التلفزيونات أو من خلال الصحف والمجلات.
2. الترويج للمنتجات من خلال العروض
تعتمد بعض الشركات على الترويج لمنتجاتها من خلال جوائز تحفيزية للعملاء، وتقديم بعض العروض والخصومات على المنتجات، وبالفعل تنجح هذه الطريقة في جذب مزيد من العملاء، وأيضا الحفاظ على ولاء العملاء الحاليين.
3. العلاقات العامة
تقوم الشركة ببعض المشاركات الاجتماعية، لخلق حالة من التواصل مع العملاء، وبناء صورة إيجابية وفعّالة للعلامة التجارية في المجتمع.
تلك الأنشطة الاجتماعية تشمل التبرع باسم الشركة للمستشفيات العامة، وبنوك الدم، والجمعيات الخيرية، والمشاركة في مشروعات التشجير وإصلاح الطرق.
4. دعم الفعاليات الرياضية
تحرص بعض الشركات على دعم الفعاليات الرياضية مثل مباريات كرة القدم حتى تلفت أنظار الجمهور، وتعزز الوعي بعلامتها التجارية وبالتالي تزداد المبيعات.
5. التسويق الالكتروني
يعتبر التسويق الإلكتروني عنصر مهم في الاتصالات التسويقية المتكاملة، حيث يتم استغلال وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق للمنتجات، ويتم ذلك من خلال إنشاء المحتوى والفيديوهات على الإنترنت،
يشجع هذا النوع من التسويق على التفاعل بين العملاء والعلامة التجارية، فهو يمكنهم من كتابة التعليقات والملاحظات على الخدمة أو المنتج، وبالتالي يمنح الشركة فرصة للتطوير وتقديم خدمة مميزة.
6. التسويق المباشر
بعض الشركات تستخدم التسويق المباشر في التواصل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني الخاص بهم، وترسل لهم المعلومات عن المنتجات الجديدة، والخصومات، وتسألهم عن آرائهم وتجاربهم مع المنتجات.
7. التسويق الشخصي
يعتبر التسويق الشخصي من أكثر طرق التسويق التي تلقى إعجاب العميل، حيث يقوم الشخص بعرض الخدمة التي يقدمها بنفسه، ويؤدي ذلك إلى زيادة ثقة العميل، وإقباله على اتخاذ قرار الشراء بسهولة.
8. التسويق الشفهي
يعتمد التسويق الشفهي على تجربة العملاء السابقين مع العلامة التجارية، وترشيحها في محيط أقاربهم وأصدقائهم، لذلك تحرص الشركات أن يحظى كل عميل بتجربة مميزة، وحل جميع المشكلات التي تواجهه، حتى يجذب غيره من العملاء لتجربة المنتج.
الخلاصة
الاتصالات التسويقية المتكاملة تعتبر طريقة مميزة وفعّالة للتسويق، ودعم العلامة التجارية، وزيادة المبيعات، وزيادة فرص نجاح الحملة التسويقية.
ذكرنا أهم العناصر التي يجب دمجها من أجل تحقيق تسويق متكامل مثل الإعلانات، والتسويق الإلكتروني، والترويج للمنتجات من خلال تقديم العروض والخصومات.
