ما هي استراتيجية تسويق الخدمات وخصائصها

تعد استراتيجية تسويق الخدمات هي واحدة من بين الاستراتيجيات التي يعتمد عليها سوق العمل بشكل عام، وذلك لأنها تدخل في الكثير من المجالات المختلفة، كما أنها تساعد على زيادة معدل الترويج للمنتجات.

إن التسويق للخدمات هو من بين الأمور التي يتم الاعتماد عليها من قبل الكثير من الشركات والمؤسسات وذلك حتى يتم ترويج منتجاتها بسهولة، مما يزيد من نسبة المبيعات.

تعريف استراتيجية تسويق الخدمات

يمكن تعريف استراتيجية تسويق الخدمات على أنها عبارة عن طرق وخطط يتم وضعها من أجل التسويق للخدمات التي تقدمها الشركات والمؤسسات، والتي تكون على الأغلب خدمة غير ملموسة.

وبالتالي يتم الاعتماد على الخبرات السابقة، بمعنى أن تسويق الخدمات يحتاج إلى خطط واستراتيجيات معينة، وذلك لأن الخدمة تختلف عن المنتجات المادية الملموسة.

ولهذا فإنه لا بد من أن يتم الترويج لها بشكل مختلف حتى يتم التمكن من كسب ثقة العملاء وتعزيز الجمهور المستهدف لدى خدمات تلك الشركة.

وتعتمد استراتيجية تسويق الخدمات على فهم احتياجات العملاء بشكل جيد، وذلك حتى يتم التمكن من تقديم كل ما يلبي تلك الاحتياجات، وبالتالي يتم كسب ثقة العميل لأنها تكون مسؤولة عن نجاح المؤسسة.

أهمية تسويق الخدمات

تعد استراتيجية تسويق الخدمات هي من بين الأمور الهامة والتي لا يمكن الاستغناء عنها، وذلك لأنها تعمل على تعزيز نشاط الشركة وتزيد من جذب العملاء إليها، ويمكن توضيح أهميتها بالتفصيل من خلال النقاط الآتية:

• إن تسويق الخدمات يعتبر من الأمور المساعدة في بناء علاقة قوية ما بين العميل وبين الشركة، كما أنه على الأغلب تكون هذه العلاقة دائمة، وذلك في حالة إن قدمت الشركة للعميل الخدمة بمنتهى الجودة والكفاءة، بالتالي يكون عميل مستديم لديها كلما احتاج لتلك الخدمة.
• تساعد على تعزيز الشركات من جودتها وكفاءتها، وخاصةً لأن تسويق الخدمات أصبح من الأمور المنتشرة بشكل كبير في الآونة الأخيرة، وهو ما يجعل نسبة التنافس بين الشركات أكبر وهو ما يجعل كل شركة تقوم بالتطوير من ذاتها وهو ما يعود على الشركة بالنفع في كسب ثقة عملائها وزيادة الأرباح ويعود على العميل أيضاً من خلال حصوله على خدمة متميزة.
• كما أن تسويق الخدمات يساهم في فهم احتياجات العملاء والعمل على حل المشكلات التي يواجهها.
• يزيد من نسبة المبيعات وتحقيق الإيرادات للشركات المقدمة للخدمة، وذلك عن طريق كسب ثقة العملاء.

خصائص تسويق الخدمات

هناك العديد من الخصائص المختلفة التي تتمتع بها استراتيجية تسويق الخدمات، والتي تميزها عن غيرها من العديد من أقسام التسويق الأخرى، ويمكن توضيح تلك الخصائص من خلال النقاط الآتية:

1. الخدمات تكون غير ملموسة

تعتمد فكرة تسويق الخدمات على الترويج لخدمات غير ملموسة، على عكس الترويج للمنتجات المادية مثل الهواتف أو الملابس وغيرها.

 إذ أن تسويق الخدمات يكون ترويج لخدمة تقوم بها الشركة مثل تقديم استشارة قانونية، أو تقديم خدمة تصميم فتلك الخدمات يتم تقديمها بناءً على خبرة الشركة والعاملين بها، وبالتالي يجب أن يتم تعزيز الثقة داخل العميل للتعامل مع الشركة.

2. خاصية الاستدامة

تعتبر خاصية الاستدامة هي من بين الخصائص التي يعتمد عليها تسويق الخدمات، وذلك من خلال تقديم خدمة مميزة طويلة الأمد، وتكون متطورة مع مرور الوقت.

3. التجربة

يعتمد العميل الراغب في الحصول على خدمة معينة على التجربة الإيجابية، وبالتالي يتوجب على الشركة أن تقوم بتعزيز ثقة العميل عن طريق تقديم تجارب إيجابية، وبالتالي تكون التجربة هي أفضل الأمور في تخصص التسويق للخدمات.

4. التخصيص

تعتمد الشركات التي تقدم الخدمات على تقديم خدمات في مجالات معينة، مثل الاستشارات المالية أو الاستشارات الطبية مثلاً وفي تلك الحالة فإنها تعتمد على التخصيص ويكون بإمكانها توفير برامج تدريبية في نفس مجالها.

5. قابلية الانتهاء

في بعض الأحيان تكون خدمة تسويق الخدمات مؤقتة أي على سبيل المثال قابلة للانتهاء، وذلك في حالة الترويج لتذاكر حفل معين أو مباراة، وبالتالي يتم انتهاء الخدمة بمجرد انتهاء الوقت الخاص بالحدث.

6.فقدان الملكية

إن استراتيجية تسويق الخدمات يتم وضعها على الأغلب حتى تقوم بالترويج لخدمة غير مادية وبالتالي لا يمكن امتلاكها، فمثلاً عند شراء دورة تدريبية فإنه في تلك الحالة لا يتم امتلاك المهارة ولكنه يتم الاستفادة فقط.

استراتيجيات تسويق الخدمات

توجد العديد من الاستراتيجيات التي تستخدم في الترويج للخدمات والتي يتم اختيار كل استراتيجية بناء على نشاط الشركة وأهدافها، ومن أبرز تلك الاستراتيجيات الآتي:

1. التسويق بالإحالة

تعتبر استراتيجية تسويق الخدمات بالإحالة هي من بين الاستراتيجيات التي لها شهرة كبيرة ويتم اللجوء إليها من قبل الكثير من الشركات.

وتعتمد تلك الخطة على منح العملاء مجموعة من المكافآت وذلك في حالة إن قام بإخبار الآخرين عن تجربته الجيدة في التعامل مع الشركة أو من خلال تقييم الشركة عبر الإنترنت بتقييم إيجابي حتى يقبل الآخرين على التعامل مع الشركة، وهو مشابه إلى نظام افلييت ماركت بعض الشيء.

2. التسويق بالعلاقات

تعتمد هذه الاستراتيجية على العلاقات القوية التي تربط ما بين الشركة المقدمة للخدمة والعميل، والتي تجعل العميل يحصل على تجربة مميزة وفي تلك الحالة يعود إلى الشركة مرة أخرى في حالة رغبته في الحصول على الخدمة.

كما أن العميل يمكنه أن يقوم بإخبار الأشخاص بتجربته الجيدة، وبالتالي يقوم التسويق على العلاقة الجيدة التي وفرتها كفاءة الشركة.

3. التسويق بالتعليم

تعتبر استراتيجية تسويق الخدمات بالتعليم من بين الاستراتيجيات التي تعتمد على تعريف الآخرين بالخدمة والعمل على توفير العديد من الدورات التدريبية التي تتعلق بمجال الخدمة التي يتم تقديمها، وتوفير ورش العمل، وبالتالي يتم الاعتماد على التعليم.

الخلاصة

وفي الختام، إن استراتيجية تسويق الخدمات تعتبر من الاستراتيجيات التي تساعد على تحقيق ربح أكبر للشركات وذلك من خلال وضع وضع الخطط المساعدة على زيادة معدل جذب العملاء وتعزيز الثقة لديهم للتعامل مع الشركة.

وذلك لأن تسويق الخدمات يعتمد على وجود خدمة غير ملموسة وبالتالي تكون الثقة هي العامل الأساسي في نجاح خطة التسويق للخدمة.