أهم مبادئ التسويق وطرق تنفيذها تعرف عليها الآن

مبادئ التسويق هي الأسس التي يجب الاعتماد عليها عند الترويج للعلامة التجارية أو المنتج الخاص بك، وإذا تم تطبيقها تكون استراتيجية التسويق ناجحة، لأن تلك المبادئ توضح اتجاهات السوق، وتساعد على اتخاذ قرارات الترويج الصحيحة بالشكل الذي يتوافق مع متطلبات العملاء.

تتضمن مبادئ التسويق البحث عن العملاء المستهدفين وتقييم سلوكياتهم، ومعرفة أهم متطلباتهم ومن ثم يتم إدارة موارد الشركة لخلق المنتج المناسب الذي يتوافق مع تلك الاحتياجات، وأن يكون بسعر مناسب لهم، والبدء في عملية الترويج بواحدة من الطرق المتاحة سواء كان تسويق تقليدي أو تسويق رقمي.

ما هي أهم مبادئ التسويق؟

مبادئ التسويق تعتبر هي الأساس الذي يتم من خلاله استقطاب العملاء الجدد، وتعزيز ولاء العملاء القدامى للشركة، عن طريق تلبية احتياجاتهم مما يجعلهم في حالة رضا عن الخدمة أو السلعة المقدمة، ويكون من أهم تلك المبادئ ما يلي:

أولًا: السلعة أو خدمة

يقصد بها المنتج الذي يتم تقديمه للعملاء وهو أهم مبادئ التسويق، لأنه العنصر الرئيسي الذي يقوم بتلبية احتياجات ورغبات الفئة المستهدفة من الجمهور، وليس بالضرورة أن يكون المنتج المقدم سلع مادية، بل إنه يمكن أن يكون شيء غير ملموس مثل الخبرة الفنية أو الاستشارات وغيرها.

يراعى في أي منتج يتم تقديمه أن يكون يتوافق مع متطلبات واحتياجات السوق، وذلك يتم معرفته من خلال عمل مجموعة من الأبحاث التي تستهدف جمهور العملاء المحتملين، ومن خلال تلك الأبحاث يمكن معرفة مدى نجاح الذي سوف يحققه المنتج عند طرحه.

أبحاث السوق تطبق عن طريق عمل استبيانات أو استطلاعات رأي للفئة المستهدفة، بالإضافة إلى تحليل مدى رضا المستخدمين عن المنتج، واقتراحاتهم بشأن تطويره، بجانب عمل تحليل للسوق المنافس، أو عمل مقابلات مع العملاء أو أبحاث شخصية لفهم الجمهور. يمكنك الاطلاع على أهم أهداف التسويق.

ثانيًا: مبادئ التسويق في السعر

السعر الذي يتم بيع المنتج به وهو ثاني مبادئ التسويق، ويكون عبارة عن المبلغ المالي الذي يتحمله جمهور العملاء مقابل الحصول على  المنتج، ولتحديد السعر المناسب يتم عمل أبحاث ودراسات في السوق المنافس خاصة للشركات التي تقدم نفس المنتج.

يجب أن يكون السعر مساوي لأسعار منتجات المنافسين أو أقل منها، حتى يستطيع أن يجذب عملاء أكثر، وعملية تحديد السعر تعتبر من أصعب الأمور، لأنها تحتاج معرفة إجمالي التكاليف المطلوبة بداية من تصنيع المنتج حتى توصيله إلى الأسواق.

عند حساب التكلفة يجب مراعاة أن يتم حساب التكاليف الإضافية، التي تشمل الترويج للمنتج والتعبئة والتغليف والمخازن وغيرها، بالإضافة إلى ذلك ينبغي أن  يكون هناك هامش ربح مناسب يضاف على التكاليف الثابتة والتكاليف المتغيرة. يمكنك الاطلاع على أهم أنواع التسويق.

ثالثًا: المكان

المبدأ الثالث يكون الموقع الذي يتم طرح المنتج أو الخدمة فيه لجمهور المستخدمين، ومن خلاله يسهل الوصول إلى المستهلك، وذلك المكان ليس من الضروري أن يكون متجر حقيقي على أرض الواقع، بل إنه يمكن أن يكون موقع إلكتروني مخصص لبيع المنتج.

أصبح حاليًا يوجد العديد من الأشخاص الذين يقومون بالتسوق عبر الإنترنت، ويفضلونه عن التسوق العادي لسهولة عمل المقارنة بين المنتجات المتاحة وبعضها، من حيث الجودة أو السعر.

 يفضل عند اختيار مكان مناسب حتى يكون متجر لعرض المنتجات أن يكون هناك متجر إلكتروني أو صفحة على الإنترنت لنفس العلامة التجارية تسهل الترويج. 

يجب على صاحب المنتج اختيار المكان الأفضل الذي يستطيع أن يوزع السلعة فيه، ويجد الفئة التي يستهدفها بكل سهولة مثل المعارض التجارية أو المهرجانات، أو المتاجر الموجودة في مراكز التسويق.

وفي حالة التسويق عبر الإنترنت ينبغي اختيار المتجر الإلكتروني الذي يتناسب مع طبيعة المنتجات التي يتم عرضها، أو منصات التواصل الاجتماعي التي يوجد عليها الفئة التي تستهدفها. يمكنك التعرف على أهم خطوات التسويق.

رابعًا: مبادئ التسويق في الترويج

هو أهم المبادئ التسويقية والتي من خلالها يتم نشر العلامة التجارية بين عدد أكبر من الأشخاص، أو الجمهور المستهدف والعملاء المحتملين لتحويلهم إلى أشخاص يقومون بالشراء، ويعتمد الترويج على العديد من الاستراتيجيات والطرق المختلفة ويكون من ضمنها الآتي:

• وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة والمنصات التي يمكن التسويق من خلالها.
• العلاقات العامة.
• طرق التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• التسويق بالمحتوى سواء كان عبارة عن مقاطع فيديو أو منشورات أو مدونات.
• الدعاية بالطرق التقليدية مثل الراديو أو التلفزيون.
• تحسين محركات البحث.
• التسويق المباشر.

خامسًا: الناس

يقصد بهم الأشخاص الذين يتم بيع المنتج لهم، وكذلك الموظفين في الشركة الذين يتولون مهمة البيع والتسويق، وهؤلاء يكونوا من أهم عناصر التسويق، ويتم الاهتمام بهم من خلال جعل خدمة العملاء تقدم بأفضل شكل ممكن، عن طريق تقديم التدريبات اللازمة للموظفين.

ينصح بأن يتم مخاطبة جمهور العملاء بأسمائهم حتى يشعرون بالاهتمام من موظفين الشركة، وتشجيع العاملين في خدمة العملاء على الاجتهاد وبذل المزيد من الجهد لمحاولة إرضاء العميل، وينبغي أن يكون هناك اقتراحات للرد تساعد الموظفين في المواقف التي تتكرر حدوثها.

أهم الأمور التي يجب مراعاتها في التسويق الإلكتروني بشكل خاص، أن يكون هناك سرعة في الرد على أي استفسار أو شكوى مقدمة من العميل، سواء من خلال تعيين شخص متخصص للرد على العملاء بسرعة وإذا لم يكن متاح ذلك يمكنك اللجوء إلى النظام الآلي في الدردشة.

سادسًا: مبادئ التسويق في العملية

يقصد بذلك المبدأ هو الأمور التي تتم حتى يصل المنتج أو السلعة إلى العميل بشكل جيد وبأعلى جودة، مثل الموظفين القائمين على عملية الإنتاج، وكذلك الموظفين المتخصصين في الأعمال الإدارية، واي شخص يتولى مهمة عمل في الشركة المنتجة.

يمكن أن يتم الاهتمام بذلك من خلال جعل عملية الإنتاج تتم بشكل أبسط وباستخدام أدوات ومعدات حديثة، والحرص على تحسين جودة العمل بكل الطرق الممكنة، وتقديم التدريبات للموظفين، وتوفير الموارد المطلوبة، لأن جميع تلك العناصر مع بعضها تعزز من ثقة العميل في المنتج.

ينصح بأن يتم تخصيص فريق يتضمن موظفين خدمة عملاء متميزين للتعامل مع أي مشكلة أو أزمة، ويحسنون التصرف، لأنهم هم الذين يعطوا انطباع عام جيد عن الشركة، ويحرصون على تقديم تجربة جيدة للعملاء عن طريق تقديم الخدمة على أكمل وجه.

سابعًا: التغليف أو الأدلة المادية

يشير إلى الشكل المادي الذي يظهر عليه المنتج عندما يتم تغليفه، وهناك بعض العناصر التي يجب أن يتضمنها التغليف مثل الشعار الخاص بالعلامة التجارية، وعنوان موقع الويب، أو أي شعارات تستخدمها الشركة، لأن تلك العناصر تعطي العميل انطباع جيد عن الشركة.

المنتج الخاص بك إذا كان خدمة فإن الأدلة المادية الخاصة به تعتبر هي الموقع الإلكتروني، والذي ينبغي أن يتضمن بعض المراجعات الجيدة من العملاء السابقين حتى يشجع العملاء الجدد على طلب الخدمة.

الخلاصة

مبادئ التسويق الرئيسية هي سبعة الأول هو المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها والتي يجب أن تحقق رضا العملاء، والثاني هو السعر الذي ينبغي أن يكون مناسب لجودة الخدمة وأفضل من أسعار المنافسين.

والثالث هو المكان الذي يتم الترويج فيه للمنتج، والرابع هو استراتيجية التسويق المتبعة من أجل زيادة المبيعات، والخامس هو الأشخاص سواء كانوا الجمهور المستهدف أو موظفين الشركة، والمبدأ السادس هو العملية في تصنيع وتسويق المنتج، والمبدأ الأخير هو التغليف أو الأدلة المادية.